| Voeux |
| 05/01/2012 | Administrateur Energie 2007 |
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A la demande de lecteurs innombrables (un en tout), nous sortons ce blog de sa léthargie.
L'approche de l'élection présidentielle nous invite à formuler ce vœu: ... |
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Consommateur : votre devoir de vigilance |
Consommateurs électricité/gaz: vos droits
| 2007-03-20 16:07:16 | Administrateur 'Energie 2007' |
Comparez avant de signer !
- Comparez toutes les offres à votre disposition avant de vous engager, en vous basant sur des critères de sélection fiables.
- Pour le gaz et l'électricité, si vous choisissez une offre au prix de marché, vous pouvez décider, sans contrainte de délai, de retrouver les tarifs réglementés ("réversibilité"). Cette réversibilité est immédiate.
Pour permettre aux consommateurs qui le souhaitent d'exercer leur réversibilité, la FNCCR met en ligne des modèles de lettres pour demander le retour aux tarifs réglementés.
> Attention à ne pas souscrire à une offre aux prix de marché à votre insu! Votre fournisseur est tenu de vous informer sur la nature réglementée ou "libre" de son offre, mais il arrive qu'il le fasse dans des termes peu clairs.
Les prix vont-ils évoluer ?
- Vérifiez bien si le prix de l’énergie est fixe pendant la durée de votre contrat, ou indexé (c’est-à-dire soumis à évolution).
- Tenez toujours compte du prix véritable de l’abonnement hors offre promotionnelle.
Services clients : les bons réflexes
Si vous avez un problème et que vous devez appeler le service clients de votre fournisseur, pensez toujours à demander le nom du conseiller que vous avez en ligne, ainsi que le n° de votre dossier. Puis notez-les avec la date et l’heure de votre appel.
Gare aux démarcheurs à domicile !
Méfiez-vous des démarcheurs à domicile vendant de l'énergie. En Angleterre par exemple, de nombreux abus ont été constatés et des cas de harcèlement ont été dénoncés !
Méfiance dans les galeries commerciales !
Dans les galeries commerciales, les foires et salons…. Ne signez rien sans avoir pris le temps de la réflexion afin de comprendre l'offre. Sachez que dans cette situation vous ne bénéficiez pas de la législation protectrice qui s'impose au fournisseur en cas de démarchage.
En cas de résiliation
- Envoyez toujours votre demande de résiliation par courrier avec accusé réception.
- Renseignez-vous sur les coûts de résiliation. Le fournisseur peut vous facturer des frais (de dossier notamment…).
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