Que Choisir épingle les deux Gaz de France

Par Administrateur Energie 2007, vendredi 5 octobre 2007 à 19:14 :: Fournisseurs :: #18 :: rss

"Factures aberrantes" et service client aux abonnés absents: faisant état d'un "abondant courrier d'usagers insatisfaits", l'UFC-Que Choisir épingle Gaz de France et pointe du doigt les ratés de la séparation des activités de distribution et de fourniture.

Les faits: après avoir changé son système d'information (entraînant pour "10,5 millions de clients particuliers" la migration d'un "logiciel à l'autre en 2006"), Gaz de France a adressé "des factures parfois aberrantes" avec "des surestimations de consommation" dues à la douceur hivernale. Or, cet été, lorsque les usagers ont cherché à joindre Gaz de France, "le téléphone a souvent sonné dans le vide", déplore l'association. Celle-ci a interrogé Pierre Challut, directeur commercial des clients particuliers de GDF, qui a reconnu qu'en juillet, "le taux de prise des appels est tombé à 50 %", alors même qu'il y avait de nombreuses réclamations. Aujourd'hui, assure-t-il, "nous sommes remontés à 85 % (et) sommes par ailleurs en mesure d'assurer un remboursement des surfacturations en une semaine."

Que Choisir conteste cette version, s'appuyant sur un courrier de réclamations toujours aussi abondant.

Et l'association estime que les difficultés observées ont une autre source : la réorganisation résultant de la séparation des activités fourniture (Gaz de France) et distribution (Gaz de France distribution, autrefois EDF-GDF services), laquelle "n'est pas achevée sur le terrain, loin de là". Ce qui aurait des effets perturbants pour les usagers comme, par exemple, l'augmentation des "délais de prise de rendez-vous pour l'installation du gaz chez les nouveaux abonnés". Avec pour conséquence "quelques sacs de courriers de protestation supplémentaires".

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Commentaires

1. Le dimanche 7 octobre 2007 à 21:37, par Jason

Sans oublier plusieurs milliers de clients ayant subi un démarchage à domicile pour le moins indélicat...Et les associations de consommateurs n'en ont pas entendu parler?

2. Le jeudi 6 décembre 2007 à 19:14, par anne95

ma fille vient de recvoir une facture estimative de 202.75 alors qu'apres controle du compteur elle ne devrait payer que 43.34 eur + abonnement
ns avons tel a lannion le 03.12.07 ils ne veulent rien savoir elle doit payer
apres 15 mn de comm houleuses on nous a indique qu'un responsable la rappelerait ds les 48h au bout de 3j rien ns avons envoye un mail de reclamation de cour+lettre recommande avec ar demandant une nelle facture ns attendons

3. Le jeudi 6 décembre 2007 à 21:45, par Josey Wales

En septembre Gaz de France avait assuré que ces surfacturations appartenaient au passé et que tout était rentré dans l'ordre... Visiblement, ce n'est pas réglé et c'est le client lamnbda qui paye la facture d'un système de gestion interne foireux... Bravo GDF!

4. Le jeudi 13 décembre 2007 à 20:47, par terminal_11

gaz de france sur ma dernière facture en date du 10.12.2007 me rajoute, 51,82 e de report de solde, somme déjà règlée le 17.10.2007. Soit au total = 197.01 e au lieu de 145.19. Je vais envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception pour signaler l'erreur que j'ai déjà signalée oralement au service clientèle, et je ne règle que la somme de 145.19. Ils nous prennent pour des Emirs!!! Y en a marre de payer pour engraisser les riches......

5. Le vendredi 21 décembre 2007 à 09:23, par louchylee

même topo: ce matin j'appelle gdf pour faire refaire la facture en fonction de l'index réel (simplement 60 € de différence mais c'est une affaire de principe) et on me dit que c'est impossible. quand j'ai dit que je ne devais pas être la seule personne en france à trouver scandaleux de payer quelque chose que je ne dois pas elle m'a répondu qu'elle était elle-même cliente de gaz de france et que ça se passait très bien ! génial. donc c'est parti pour un recommandé avec AR. joyeux noël dans cette société de défiance...

6. Le vendredi 21 décembre 2007 à 20:22, par gerard

j'avais aussi des pb de factures estimées et un conseiller a pris le tps de m'expliquer leur nouveau système de factures. il m'a mis en mensualisation après avoir estimé au mieux ma conso avec ses questions vu que le relevé confiance ne marche plus et je n'ai plus de pb. ça m'évite les surprises surtout à noel et au moins je gère mon budget de près. là g un remboursement de 26 euros quasiment, fini les grosses factures!!! pour l'instant c'est le meilleur système que j'ai pu avoir en attendant qu'il remette les factures sur conso réelle.

7. Le lundi 7 janvier 2008 à 21:11, par gigi

trop prélevée et jamais remboursée, prélèvement sans facture: Gaz de France me prend pour une vache à lait ou une c...:
j'explique: je suis mensualisée, début août, je reçois ma facture +444,17€ en ma faveur, j'appelle le service clientèle de GDF qui m'assure que cette somme va être recrédité sur mon compte bancaire...rien ne se passe, même démarche en octobre +330,43€ en ma faveur, recoup de fils, rele service clientèle de GDF qui m'assure que cette somme va être recrédité sur mon compte bancaire...rien ne se passe, et là en décembre pas de facture mais un prélèvement sans m'en avertir de121,97€ que je découvre hier en recevant mon décompte bancaire de décembre, j'ai appelé GDF ce matin pour faire stopper les prélèvements et recevoir ma facture de décembre que je ne pouvais même visualiser sur internet, blabla de l'employé c'est un bug de leur logiciel, et hop réparé en deux minutes d'attente musicale, ma facture est éditée et part au courrier d'aujourd'hui, mais je n'en reste pas là, je veux aller gueuler ma colère dans leur locaux vu leur absence totale d'éthique professionnelle, où sont passées les boutiques EDF-GDF, l'employé m'a donnée deux adresse: 177 bd de Grenelle PARIS et 6 rue de la Liberté à Pantin, donc samedi j'y vais

8. Le mercredi 9 janvier 2008 à 07:54, par yuka

au mois d aout 2007 une entreprise a fait couper( via gdf ) le gaz chez moi sans m'en informer suite a une erreur d'adresse, depuis je ne recois plus de factures mais mon compte continue d etre debite tous les 2 mois

9. Le mercredi 9 janvier 2008 à 18:51, par Denis88

Pourquoi ont-ils supprimé le relevé confiance? Avec ça je ne payais que ce je consommais. Maintenant on m'envoie des factures estimées (à partir de quoi?) qui sont plus que favorables à GDF. Si ils font ça avec tous leurs abonnés, ça leur fait une belle avance de trésorerie et donc de beaux interets (si ils les placent)! Je ne comprends pas qu'on puisse d'un point de vue légal nous faire payer quelque chose qu'on n'a pas! Lorsqu'ils releveront mon compteur, ils me devront de l'argent si ça se trouve. En plus, il n'y a plus d'agences ouvertes au public pour aller gueuler...
Comment peuvent-ils estimer des consommations pour les gens qui ouvrent un compte chez eux sans avoir de références (année passée)? déjà qu'avec des références, ils nous grugent bien!
GDF = Grugeurs De Factures

10. Le mercredi 9 janvier 2008 à 21:14, par CONSEILLER GDF

Alors voilà,

Je suis téléconseillère chez GDF (pas chez un prestataire, Eh oui, cela existe aussi chez GDF). Je vais essayer d'être brève :

- depuis plus presque deux ans séparation des références clients d'EDF GDF (chacun ses clients...)
- depuis décembre 2006, les numéros de téléphone pour EDF et GDF sont différents, un numéro national pour GDF et plusieurs pour EDF suivant la région
- depuis plus d'un an, GDF change de logiciel informatique et les références des clients de l'ancien système (commun aux deux entreprises) commencent à "migrer" vers ce nouvel outil informatique (et c'est là que comment les beugs)
- depuis juillet 2007, ouverture des marchés, les clients peuvent choisir leur fournisseur d'énergie, sauf que le distributeur et les fournisseurs n'ont plus le même logiciel, et là, bien évidemment ça "cafouille" !!!!!
- depuis plusieurs mois, les conseillers GDF qui vous répondent Mrs et Mmes les clients sont à + de 70 % traités par des prestataires (ce qui veut dire que ce ne sont pas des agents de GDF, et que pour la plupart du temps ce sont des jeunes qui sont exploités et qui savent qu'ils ne resteront pas longtemps là ! ce sont des boites privées qui sont mandatés par GDF pour répondre au téléphone) et plus ils répondent vite et le moins longtemps possible, mieux c'est. ¨Alors? Bien évidemment en 6 mn, c'est un peu juste pour traiter un dossier !

En clair, que dire ? que je suis agent GDF, que je me fais "engueuler" tous les jours, je comprends le mécontentement des clients, mais que malheureusement, nous n'y pouvons rien.

Pendant, des années j'ai entendu dire de la part des clients : 'vivement la privatisation.... vous allez voir !'. Moi j'ai fait grève il y quelques années pour éviter tout cela (et je peux vous assurer que je n'étais pas payer pendant ces jours...) .. alors voilà le résultat, Mrs et Mmes les clients, vous l'avez voulu, vous l'avez ! et que gagnez vous de plus par rapport à avant....?! en fait, nous, les conseillers, nous avons effectivement perdu de bons contacts avec les clients.... mais vous, vous avez gagné en "galère".... alors, un seul mot : BRAVO !!!!

11. Le jeudi 10 janvier 2008 à 10:15, par Jean

Réponse à la téléconseillère GDF.
La question n'est pas la privatisation de GDF. Vous mélanger tous les problèmes. Je vais essayer d'être aussi précis et rapide que vous :
1. Le client n'a rien voulu, comme toujours dans ce pays (les associations et autres organismes de régulation n'étant pas assez puissants et efficaces) ne fait que subir.
2. Personne ne conteste que "vous faites où on vous dit de faire", malheureusement pour vous, nous convenons que votre job est ingrat, à ceci près que de nos jours tout le monde se fait engueuler par son patron, ses collègues ou ses clients.L'agressivité est devenue une règle de savoir-vivre.
3. Vous oubliez cependant la conscience professionnelle. Comme beaucoup aujourd'hui vous baissez les bras et ne voulez plus rentrer en conflit avec vos supérieurs. Je vous comprends, lorsque j'avais 25 ans avec mon premier job d'ingénieur informaticien dans une grande société de service je l'ai fait pour rien.
4. Enfin et c'est le principal. Il s'agit d'un problème purement technique de facturation, plus précisemment d'un problème informatique qui nécessite la maîtrise des bases de données SAP. Actuellement rien n'ai impossible informatiquement pour un problème de ce genre (je vous rapelle qu'on envoie des satellites et des fusées dans l'espace depuis des décennies).
Il s'agit là de la plus grande arnaque commerciale orchrestrée par la direction de GDF pour avoir des disponibilités de trésorerie pour ces futures acquisitions européennes ou autres. Le problème est entretenu volontairement. Le médiateur croule sous les dossiers et est fortement découragé. Je gage que son rapport annuel pour apporter des améliorations pour les services clients aille directement à la poubelle.

ALORS NOUS LES CLIENTS ARMONS-NOUS DE PATIENCE CAR LE PROBLEME N'EST PAS PRES DE SE REGLER

12. Le jeudi 10 janvier 2008 à 10:22, par Administrateur Energie 2007

Bonjour à tous, Je vous invite à poursuivre ces conversations sur le forum : http://www.energie2007.fr/forums/.

13. Le jeudi 10 janvier 2008 à 21:13, par TELECONSEILLER GDF

REPONSE A JEAN DE LA TELECONSEILLERE DE GDF

- Qui a voté pour l'ouverture des marchés ? un Président de droite à l'époque avec un 1er Ministre de Gauche, il me semble ? Qui a dit oui à l'Europe ? le peuple non que je sache ?!
- Si nous en sommes à une telle situation, c'est que les français veulent le beurre et l'argent du beurre !!

Pendant des années, je le répète, je sais.... combien de fois j'ai entendu des réflexions "débiles" sur nos salaires mirobolants, nos avantages, nos soit-disant jours de grève payés ! des nantis que nous étions ! Je peux vous garantir que beaucoup et quasiment la majorité des conseillers ne gagnent que le SMIC.
Maintenant, effectivement, nous sommes "privatisés", mais tous ces détracteurs, tous ces 'jaloux" ! (je ne peux dire autrement) qu'ont-ils gagné de plus avec l'ouverture à la concurrence ?
Surtout ne venez pas me dire que ce n'est que l'outil informatique, c'est vrai qu'il est un peu (je peux dire beaucoup compliqué même), mais me dire que ce sont nos directions qui veulent une telle situation !? je ne sais pas pour quelle entreprise vous travaillez Cher Jean ! mais franchement, de vous entendre dire que tout cela est voulu me révolte !!!
Autre chose, sachez également que j'ai largement passé la quarantaine, que me battre je l'ai fait pendant des années pour éviter ce genre de situation ! que jamais je n'ai baissé les bras ! que beaucoup de conseillers osent le "conflit" (comme vous le dites) avec leurs supérieurs et que ces derniers les écoutent certainement plus que dans les PME, que la conscience professionnelle, nous, les agents de chez GDF, nous l'avons !! ce qui n'est pas le cas chez nos prestataires ! arrêtez de parler de chose que vous ne connaissez visiblement pas !!!

Et si pour vous comme vous le dites : L'agressivité est devenue une règle de savoir-vivre, je vous plains..... franchement, si vous trouvez normal de vivre dans une telle société, je vous plains.....
Alors s'il faut être agressive pour se faire entendre, je peux le faire : vous n'êtes pas pardonnable sur les ENORMES fautes d'orthographe que vous faites.... c'est tellement facile .....!!!

14. Le vendredi 11 janvier 2008 à 00:34, par Luc

A Gigi: tiens nous au courant !

15. Le vendredi 11 janvier 2008 à 10:41, par Jean

Réponse à la Conseillère de GDF.
Je pense que vous ne m'avez pas compris. Ou plutôt je me suis mal exprimé. Je suis d'un tempérament bouillant comme vous.

Il n'y a pas d'attaque ou de jugement envers vous. Comme je vous l'ai dit, beaucoup de personnes sont conscientes de la difficultés de votre métier. Mon message de ce point de vue vous défendait. Je m'attaque à la direction, non aux salariés et je ne porte pas ma réflexion sur le débat politique (néanmoins je l'avoue je suis par la totale privatisation de GDF pour plusieurs raisons que je ne développerais pas ici).
Je réinsiste sur l'aspect technique et informatique. Actuellement (et cela m'a été confirmé par une téléconseillère), les index communiqués par les clients pour une facture plus proche de la réalité sont entrés informatiquement afin de limiter les futures plaintes qui s'accumulent chez le médiateur. Cependant ils n'apparaissent pas sur le relevé papier et ils sont systématiquement sur-estimés d'au moins 30%. D'ailleurs pour votre information lorsque mon compte a migré sur la nouvelle application courant juillet 2007, sur mon compte client internet le relevé confiance est apparu encore pendant 2 mois. Cela veut dire que la fonctionnalité a été retirée pour des raisons précises. GDF cherche a faire des acquisitions de puits dans différents pays (en Russie par exemple) car la bataille pour l'énergie va devenir terrible dans les prochaines années. Pour ce faire il faut de l'argent. La sur-facturation est un moyen d'en obtenir. Si le problème n'ai pas voulu directement (on peut l'admettre aisément) néanmoins on ne cherche pas à le résoudre rapidement.
Ma remarque sur l'agressivité est un constat. Il est indéniable que les gens sont de plus en plus agressifs. Je suis comme vous, je ne l'accepte pas, bien au contraire.
Toujours pour votre information, j'ai discuté avec 4 téléconseillères et 3 téléconseillers pendant plus de 3 heures au total (cela m'a coûté près de 15€ de téléphone mais cela valait le coût car très instructif). Je ne me suis pas soucié de savoir s'ils étaient prestataires ou agents GDF. Le débat entre vous existe. J'ai parlé conscience professionnelle plusieurs fois. "La conscience professionnelle consiste humainement à ne jamais rejeter la faute sur le client lorsqu'on fait parti d'une société de service" m'a répondu un téléconseiller même si le client à tort. C'est ce que j'ai appris lors de mes études. Certains conseillers se sont spontanément et sincérement excusés pour la gène occassionée. Ils sont d'ailleurs eux -mêmes clients. D'autres ont été encore plus virulents que vous. Une société peut être bonne ou mauvaise qu'elle soit privée ou publique, avec 5 ou 100000 salariés. EDF s'en sort très bien de cette séparation. Elle améliore ses services tous les mois (un mail prévient le client qu'il rentre dans la période de relevé d'index,...).
Encore une fois, ne croyez pas que je vous accable. Mais je persiste : votre direction n'est pas à la hauteur. Un problème comme celui-ci peut être résolu si on s'en donne les moyens. C'est pas plus compliqué et surtout pas politique.
Excusez-vous si je ne suis fait mal comprendre.
Enfin, je vous engage à continuer à vous faire entendre dans votre société. C'est gràce à la communication qu'on s'en sortira.
Sans racune !

16. Le vendredi 11 janvier 2008 à 13:54, par dugenou

Bonjour à tous,
La lecture de tout cela est édifiante. La volonté de GDF de remplir ses caisses sur le dos de l'abonné est désormais une évidence. En ce qui me concerne j'ai eu la suprise de découvrir qu'on m'avait facturé 1000 m3 de gaz entre mail et octobre !! ce qui correspond à DOUBLER ma consommation. Malgré plus de QUINZE HEURES passées au téléphone, on a continué à me prélever sur mon compte, GDF me devant actuellement plus de 600 EUROS.
J'ai donc décidé de porter l'affaire devant le tribunal d'instance et de demander outre le remboursement, l'attribution de dommages et intérêts conséquent. Je vous encourage à en faire autant, c'est très simple, il suffit de télécharger le formulaire de "déclaration au greffe", de le remplir et de l'envoyer au tribunal d'instance de votre domicile.

Le plus drôle, c'est que la greffière du tribunal où j'ai adressé ma demande a elle aussi été escroquée par GDF, qui sait peut-être le juge aussi ?

Si vous désirer avoir de vrais interlocuteurs, appellez le 01 47 54 20 20 ou essayez les numéros commençant par les 6 premiers chiffres.

le médiateur (difficilement joignable) de GDF M. FOGEL au 02 32 80 03 47 ou au 06 64 14 96 35.

Bon courage à tous

P.S. jetez un oeil par là :www.blogg.org/blog-51479-...

17. Le vendredi 11 janvier 2008 à 13:58, par dugenou

J'oubliais de signaler que GDF a une obligation contractuelle d'effectuer des relevés, et que la combine des estimations est totalement illégale.

Si personne ne fait rien, GDF aura doublé la mise d'ici à la fin de l'année, car avec cette méthode les mensualités de 2008 se trouvent également majorées.

18. Le vendredi 11 janvier 2008 à 17:25, par Jean

DERNIERE INTERVENTION DE JEAN

Je viens d'aller sur le site EDF. Ma décision est prise. Je quitte dès aujourd'hui GDF pour EDF. J'ai fait mes calculs. L'abonnement mensuel est 50 centimes plus cher. Le prix au m3 est de 0,045 au lieu de 0,0378 prix avant l'augmentation du 1er janvier à majorer de 4% soit 0,039312. Par rapport à ma consommation annuelle (relativement faible) je vais payer 15€ de plus par an. Pourquoi m'emmer... pour 15€. La tranquilité d'esprit n'a pas de prix. Je n'avancerai plus 400€ pour une facture de 25€ comme 2 fois cet été (je n'utilise le gaz que pour le chauffage, je n'ai pas de plaque de cuisson au gaz).

En conclusion, n'hésitez pas à aller voir ailleurs et à faire marcher la concurrence. C'est une démarche facile et la seule qui fera plier GDF.

Je souhaite un bon courage à tous ceux qui ont des dossiers en cours. Patience, nous finirons par gagner. Et peut-être que la nouvelle loi de regroupement des plaignants en cours d'élaboration permettra de traîner GDF en justice avec une réelle force.

Merci à UFP - Que choisir de s'engager plus activement auprès des consommateurs. Votre organisme à du poids. Malheureusement jusqu'à prèsent nous n'avons entendu aucune déclaration sur les antennes télé ou radio sur ce sujet. Peut-être que je me trompe ?

P.S : le blog :www.blogg.org/blog-51479-... est également édifiant. Merci dugenou!!!

19. Le vendredi 11 janvier 2008 à 17:41, par Administrateur Energie 2007

Bonjour Jean, Ne confondez pas: Energie2007 est un site administré par la FNCCR, Fédération nationale des collectivités concédantes et régies. La FNCCR représente les collectivités locales qui organisent le service public de distribution et fourniture d'électricité et de gaz. EDF et Gaz sont ses principaux concessionnaires.

20. Le vendredi 11 janvier 2008 à 18:15, par dugenou

RESTONS POSITIFS (ET LUCIDES)

Malgré tous ces problèmes qui trouverons certainement leur solution en leur temps quelqu'en soit la méthode, je suis très satisfait de constater que l'expression est libre sur ce site, même si le sujet est délicat et concerne ses principaux concessionnaires.. Bravo !

P.S. pour Jean : Attention à l'achat de gaz chez EDF ou d'électricité chez GDF, dans les deux cas il s'agit de tarification déréglementée, et faire cette démarche soutient la libéralisation, tout en emêchant le retour vers le tarif réglementé.

21. Le vendredi 11 janvier 2008 à 18:22, par Jean

Merci pour la précision M. l'administrateur. Il m'a semblé voir un lien UFC - Que choisir en allant sur le forum selon votre conseil ci-dessus dans un message du jeudi 10/01, d'où ma méprise. Autant pour moi! C'est vrai que j'ai consulté tellement internet sur ce sujet depuis hier que je me mélange les pinceaux dans les sites, forums et blogs qui poussent comme des champignons.
Les consommateurs sont t-ils défendus par l'UFC. Pour vous, je supposse que ce forum aboutira à une action concrète. Quel est donc votre rôle et votre pouvoir d'action exactement ?
En tout cas merci de nous laisser l'opportunité de nous exprimer. C'est déjà important de canaliser une frustation grandissante à travers un blog ou un forum.

22. Le vendredi 11 janvier 2008 à 18:30, par Jean pour Dugenou

Une précision : le retour à EDF est possible depuis aujourd'hui (annoncé au journal télévisé de France 2 d'aujourd'hui 13h, la loi vient d'être votée au parlement) et ce jusqu'en 2009.
De toute façon, à partir de 2010 ou 2011 je ne sais plus exactement, tous les prix deviendront libres pour tous les fournisseurs, y compris EDF et GDF. La déréglementation sera totale. C'est à partir de ce moment que la totale libéralisation s'exercera pleinement.
M. l'administrateur peut-il confirmer ces faits ?
Merci d'avance.

23. Le vendredi 11 janvier 2008 à 19:06, par Administrateur Energie 2007

Bonjour, deux questions, donc deux réponses :o)
- le rôle des autorités concédantes (c'est le terme) est d'organiser le service public. Les adhérents de la FNCCR peuvent donc vous aider à régler vos litiges avec votre fournisseur de service public (ici GDF), au niveau local. Selon votre localisation, si vous le souhaitez, je pourrai vous donner un contact. Plus d'infos ici : www.energie2007.fr/fr/infos_pratiques/dossier-0021-les-collectivites-organisatrices-de-la-distribution-energie.php
- le "retour à EDF", c'est-à-dire la réversibilité. Elle sera possible dès publication au Journal officiel (d'ici 2 ou 3 jours) de la loi votée hier par les députés. Elle permet un retour au tarif réglementé d'électricité (pas pour le gaz). Après 2010, les tarifs réglementés ne disparaîtront pas (vous pourrez continuer à les conserver) mais ils ne seront plus proposés pour de nouveaux contrats. A moins que la loi change d'ici là...
Autre chose: pour pouvoir discuter aussi librement qu'ici, vous pouvez vous inscrire sur le forum. L'avantage c'est qu'une fois inscrits, vous pourrez dialoguer sans que j'aie à alider vos propos (mesure contrainte à cause des spammeurs). Bien sûr, il n'y a aucune obigation ! En tout cas, merci de vos témoignages.

24. Le vendredi 11 janvier 2008 à 21:57, par dugenou

ENFIN UNE DISCUSSION DE QUALITE

Merci à M. l'administrateur et à Jean d'avoir alimenté ce débat dans lequel j'ai beaucoup appris et en respectant la liberté d'expression.(aucun tronçonnage pour ma part)
J'ignore si un lien existe, mais mon problème est en nette voie de résolution depuis ce matin et je ne saurai qu'inciter ceux qui veulent prendre leurs soucis en main de persister.
Je reste convaincu qu'il n'y a pas de fumée sans feu et que GDF aurai pu trouver une méthode plus élégante pour appeler des fonds, plutôt que se servir sans aucun scrupule dans les comptes bancaires des uns et des autres sans leur accord.
Je suis heureux d'apprendre que la réversibilité est désormais potentiellement possible, ce principe étant générateur d'un problème juridique insoluble, notamment dans le cas d'un locataire indélicat.
Je regrette cependant que toutes les libéralisations que nous ayons vécues (CF télécommunications / banques etc..) aient conduit à un maintient voire une augmentation des tarifs et à un grand nombre de cas d'entente sur les marchés au lieu de suivre la juste règle des marchés concurentiels, à savoir la réduction des marges.
J'espère que la sagesse et le civisme des principaux interessés (c'est à dire nous, les clients, abonnés, voire usagés) permettra de maintenir quelques poches de resistance.

25. Le samedi 12 janvier 2008 à 10:48, par Jean

Le problème de privatisation s'applique à tous les secteurs.
Voici quelques points enseignés actuellement dans nos écoles de commerce :
1. Notre société n'est plus une société de production (8 produits finis sur 10 sont fabriqués en Asie), mais une société de services.
2. Le choix des clients de tel ou tel prestataire ne pourra plus se faire sur les prix qui seront toujours à terme quasiment équivalents (idée d'entente sur les prix de notre ami Dugenou fort juste), mais sur le nombre et la qualité des services proposés.
La téléphonie est a été le premier parfait exemple (tous à 29,9€) mais avec des listes de services de plus en plus longues et des avantages de plus plus en plus importants.

26. Le samedi 12 janvier 2008 à 11:58, par Pierre

Les problèmes rencontrés par les clients de GDF proviennent surtout d'un gros gros bug informatique et il est faux de dire que GDF a voulu faire de l'argent sur le dos de ses clients.
En faiut, GDF a changé de système informatique au moment de l'ouverture des marchés. Tout le fichier client a basculé. Une série de problèmes a suivi, surtout des factures erronées et trop élevés. J'ai l'impression que ce n'est pas encore fini loin de là.

27. Le samedi 12 janvier 2008 à 21:27, par CONSEILLERE GAZ DE FRANCE

Je viens de lire tous vos commentaires, les bras m'en tombent....

Tout est dit, et aussi n'importe quoi. Alors, voilà, c'est ma dernière intervention..... tout ce que je peux dire, c'est que la conscience professionnelle je l'ai toujours eu... combien de fois j'ai rappelé des clients pendant mes pauses déjeuner ou après mes horaires car ils avaient eu la malchance de tomber sur des prestataires avec leurs appels précédents (en fait lorsque vous composez le 0810 800 801 vous avez 70 % de chances de tomber chez ARMATIS, LASER qui sont des gens charmants mais malheureusement incompétents). Alors, vous avez raison de vous plaindre, de ne pas accepter. Mais, et là, je me fâche : vous n'avez pas le droit d'insulter, de m'épriser les personnes qui vous répondent. Nous n'y sommes pour rien....! ce n'est pas faute de me battre.... oui, Jean, je vais continuer à le faire.... mais malheureusement, j'en suis tombée malade, un mois d'arrêt avec antidépresseur. J'ai repris le travail, mais les mots me manquent quand je réponds à un client. Ma main tremble quand je veux "cliquer" sur un dossier. J'ai 27 ans de carrière chez EDF/GDF (à l'époque), jamais je n'ai vu cela. Mais savez-vous ce qui me fait mal ? c'est de voir l'intransigeance des êtres humains, en plus de 40 ans de bons et loyaux services, une erreur est fatale !!! Savez vous aussi que bientôt EDF (des anciens collègues à qui normalement je ne devrais plus parler -concurrence oblige !-) va devoir changer de logiciel informatique.... ? et c'est une obligation de l'Europe.
Je vais continuer à lire vos commentaires qui me font sourire et me font mal en même temps, mais bon....
En tout cas, Jean,oui, sans rancune... peut-être que je vous ai répondu au téléphone, qui sait ..... ?

28. Le dimanche 13 janvier 2008 à 12:05, par Jean

Pour rassurer notre téléconseillère, beaucoup de clients sont conscients de la difficulté que représente la réorganisation de GDF. Il y a quand même des gens modérés et compréhensifs. Sûrement pas assez.
En tout cas, chère téléconseillère, êtes vous consciente que c'est gràce à vous que ce forum a commencé à lancer un vrai débat.
Sur certains blogs on lit que la directive européenne concernant les logiciels ne concernent en aucun cas la fonctionnalité "relevé de confiance". Actuellement l'Europe n'interdit pas le "Relevé de confiance". EDF l'a - comme je l'ai dit - amélioré et des distributeurs d'eau l'ont mis en place depuis quelques mois comme mon distributeur SDEI en juin dernier. Pourquoi le mettre en place s'ils doivent le supprimer dans quelques mois. Informatiquement cela coûte cher.

Pour le problème qui nous concerne chez GDF, il m'apparaît maintenant qu'il s'agit aussi, outre d'un problème informatique, d'un problème de communication. GDF aurait pu communiquer plus lors de l'envoi de ses factures sur tous ces problèmes liés à la restructuration.
Il faut comprendre la réaction des clients qui recoivent une facture sur laquelle est indiqué "Une nouvelle facture pour mieux comprendre votre consommation" mais sur laquelle apparaît une consommation négative (comme pour moi -375 m3). Un message du type "Nous recontrons actuellement des difficultés dans la gestion et l'établissement des factures et vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée. Nous nous efforçons de résoudre ces problèmes et vous tiendrons informé" serait bien plus habile et respectueux de la part de votre direction. Vous ne pouvez-vous pas, vous et vos collègues encore motivés, faire toute la communication clientèle de votre société. Il faut comprendre cela pour ne pas y laisser votre santé. Vous ne seriez alors plus du tout utile, ce serait dommage pour nous.
Les clients ressentent une frustation lorsqu'il y a un manque de transparence et de communication. Quand les idées sont claires la communication est claire.
Pouvez-vous répondre précisemment aux questions suivantes pour nous éviter de dire tout et son contraire :
* le relevé de confiance va t'il être rétabli et quand ?
* le problème de bug qui entraîne la sur-facturation est-il en cours de résolution et dans quel délai ?
Merci pour vos réponses.
Et personnellement, si cela peut vous permettre de vous redonner un peu de courage, je me permets de vous faire la bise. Jean

29. Le mardi 15 janvier 2008 à 11:15, par fifilou

Depuis que j 'ai recu le 21 06 07 de mon conseiller gaz de france ( anonyme ) , j 'attends desesperement , la remise de 62.90 euros qui devait etre deduite de ma facture remise consentie par gaz de france suite à un changement de chaudiere
3 factures plus tard et 3 appels de 20 mn chacun au centre d appel sans compter
2 couriels ( un sur le site des actionnaires et un au mediateur ) sans oublier une lettre a LANNION ET une a la direction generale ... TOUJOURS RIEN !

je vous confirme les promesses faites par GAZ DE FRANCE , c est du vent !

30. Le mardi 15 janvier 2008 à 14:38, par ekke

Juste une "tranche de vie" :

J'ai déménagé mi-septembre 2007 dans mon nouveau logement (appartement avec compteur gaz dans cage d'escalier accessible sans digicode).

J'ai téléphoné à GDF pour ouvrir un compte client à la même date. Ils m'ont donné par téléphone un numéro de client, mais aucune confirmation écrite depuis. Quand j'appelle le service client, ils me reconnaissent bien grâce à ce numéro pourtant.

J'ai déjà donné mon relevé de compteur par téléphone. Mais je n'ai reçu aucune facture. J'ai appelé une dizaine de fois le service client surtaxé, pour plus de 40€ au total. La dernière fois, l'opératrice m'a affirmé que GDF allait m'envoyer les fatcures. Mais rien.

J'ai envoyé fin novembre à GDF une lettre en recommandé avec accusé de réception expliquant ma situation. Pas de réponse.

Pas question que j'appelle encore le numéro surtaxé.

Je vais peut-être aller voir chez EDF... ?

31. Le mardi 15 janvier 2008 à 18:50, par TELECONSEILLERE GDF

LE 0810 800 801, coûte le prix d'un appel local en appelant d'un fixe... c'est comme si vous appeliez le voisin. Evidemment si vous appelez d'un portable..... et c'est en fonction de l'opérateur.

REPONSE A JEAN et bien entendu pour les autres :

1) le relevé de confiance va t'il être rétabli et quand ? REPONSE : courant février vous pourrez transmettre vos relèves de compteur. Pour cela, il suffit de vous connecter sur le site www.dolcevita.fr : cela s'appelle : ma relève, il vous suffit d'y souscrire (c'est gratuit). et suivre les directives. En ce qui concerne, les clients qui n'ont pas d'ordi et internet, vous prenez votre dernière facture, sur la droite (sous l'image) vous avez la date théorique de votre prochaine facture, dans les 7 jours avant cette date, vous composez le 0810 800 801 pour communiquer au conseiller vos chiffres de votre relève(ceux qui sont en noir sur le compteur).
2) le problème de bug qui entraîne la sur-facturation est-il en cours de résolution et dans quel délai ? REPONSE : courant premier semestre tout devrait être rentré dans l'ordre.
Merci encore Jean pour votre gentillesse, même si j'ai réagi un peu vivement au départ.
Et pour tous les autres, un peu de patience, même si ce n'est pas toujours facile.... GDF est une grosse entreprise et on ne change pas de logiciel en claquant des doigts. Bon courage à tous

32. Le mercredi 16 janvier 2008 à 07:49, par Incognito_591

Je viens de lire les commentaires de cette discussion et j'hallucine !!
Madame la conseillère GDF, avec tout le respect que je vous dois, je ne peux pas croire que vous puissiez encore penser qu'il s'agit d'un BUG !!
Toute entreprise qui se prétend à l'écoute de ses clients et qui serait "victime" d'un "problème informatique" qui aurait entraîné une rentrée d'argent ENORME, s'empresserai de rembourser ses clients avec un petit mot d'excuse, plutôt que de tenter de les noyer dans un dédale de démarches stériles destiné à ne pas les rembourser (ou a le faire le plus tard possible).

C'est invraissemblable !!

Tous les posts sur toutes les discussions et tous les forums racontent la même histoire, le même schéma, le même desarroi, c'est pitoyable.
GDF, en "claquant des doigts" s'est très largement enrichi et cette promesse de remboursement "courant premier semestre" est totalement inadmissible !!
Même le fisc n'agit pas de cette façon et verse des intérêts moratoires aux contribuables qui ont fait l'objet d'un trop perçu !!

Merci pour votre conclusion : "Bon courage a tous" à ce niveau ce n'est plus de l'ironie, c'est du cynisme !!!

33. Le mercredi 16 janvier 2008 à 09:11, par Jean

Merci pour les réponses de notre téléconseillère.On voit le bout du tunnel.

J'espère que les problèmes de gigi, dugenou, fifilou, ekke et des autres vont se résoudre rapidement.

34. Le mercredi 16 janvier 2008 à 11:52, par Administrateur Energie 2007

Message à la conseillère GDF: pourriez-vous m'envoyer un mail (contact@energie2007.fr) afin de m'en dire plus sur le relevé confiance ? merci !

35. Le mercredi 16 janvier 2008 à 12:18, par Jean à l'administrateur

L'administrateur aurait-il des doutes sur la validité des informations de notre conseillère GDF ?
Ou bien aurait-il d'autres informations de son concessionnaire bien moins agréables à entendre et dont il ne peux nous entretenir exerçant bien entendu son droit de réserve.
Merci d'avance pour votre réponse à cette question embarrassante.

36. Le mercredi 16 janvier 2008 à 12:26, par Administrateur Energie 2007

Bonjour Jean, Il faut toujours vérifier ses informations avant de les publier! Et j'avoue humblement ne pas bien connaître le sujet :o)

37. Le mercredi 16 janvier 2008 à 17:24, par Jean

Bonjour, M'sieu l'administrateur.
Ce comportement est tout à votre honneur. Votre réponse est honnête.
Mais j'espère que dans quelque jours ces annonces réjouissantes pourront être confirmées officiellement par votre intermédiaire.
Ce sera un grand jour, à n'en pas doûter ;o) et re ;o)

38. Le mercredi 16 janvier 2008 à 21:13, par CONSEILLERE GDF

Bonsoir,

Réponse à Mr l'Administrateur : pourquoi vous envoyer un mail ? il me semble avoir été claire.... si vous mettez en doute mes dires, je ne peux rien dire de plus....

Réponse à Incognito_591 : visiblement vous n'avez rien compris, mais bon... en tout cas ce n'était pas du cynisme. C'était simplement de la gentillesse, mais c'est vrai que dans ce monde.... la gentillesse..... tout le monde ne sait pas ce que c'est....

Message à Jean : encore merci, enfin une personne intelligente et qui sait reconnaître les gens de bonne foi

Sur ce.... c'est vraiment ma dernière intervention.... je pensais rendre service... mais visiblement, et on me le reproche souvent : je suis trop "perfectionniste".... et surtout trop sensible... alors que je préfère arrêter là car j'ai l'impression d'avoir eu un dialogue de sourds pour beaucoup.... chacun campant sur ses positions....
Je réitère malgré tout ma phrase (en toute sympathie !!!) bon courage et portez vous bien dans ce monde civilisé.....

39. Le mercredi 16 janvier 2008 à 21:41, par Administrateur Energie 2007

Non, non, je ne mettais pas du tout en doute vos propos ! Simplement, je n'ai pas suivi la "disparition" du relevé confiance et je voulais savoir quand et pourquoi il avait disparu. Mais je conçois aussi que vous en ayez assez de cette discussion! Cela dit, la discussion est plutôt courtoise et, compte tenu des difficultés rencontrées, l'agressivité est me semble-t-il à relativiser :o)

40. Le jeudi 17 janvier 2008 à 07:24, par Incognito_591

à Madame la conseillère GDF

Je ne doute pas un instant de votre bonne foi ni de votre gentillesse, je doute simplement qu'une information vraie et sincère circule dans votre entreprise, car j'ai bien compris que vous vous exprimiez à titre personnel et non comme porte-parole de GDF.

Le cynisme était un trait d'esprit qui ne vous était pas attribué, juste une façon d'interprêter ce "bon courage" qui a des allures de voeux pieux !

Je ne connait pas la portée de cette discussion mais elle a en tous cas le mérite d'exister et il me semble également, M. l'administrateur, y percevoir plus de courtoisie et d'humour que d'agressivité.

Alors bravo encore à l'informaticien génial qui a permis à GDF de faire cette magnifique opération financière en espérant qu'elle ne profitera pas qu'à une poignée de cadres et d'actionnaires !!

Cynique moi ? , non, je n'ai certainement rien compris !!

41. Le lundi 21 janvier 2008 à 20:46, par PRESTATAIRE GDF

Bonjour.
Je travaille pour gaz de France, enfin plutôt pour une boîte qui est prestataire de services pour gaz de france...
Je comprends tous les griefs que vous pouvez avoir envers cette entreprise...
Ce qu'il faut savoir, c'est que la plupart des conseillers sont mal formés, et que nous sommes sensés fournir une qualité de service irréprochable, alors qu'à côté de ça on nous demande de prendre de plus en plus d'appels...Il est impossible de concilier les 2...
De plus, les problèmes de coupure sont assez courants, et il est très simple d'y remédier.Il suffit pour nous de passer un simple coup de fil à l'atcf (edf gdf distribution).
Mais on en revient toujours au même problème.S'il y a trop d'appels à ce moment là, on nous interdit de les contacter, il faut inviter le client à rappeler, alors qu'il en est à son 6ème coup de fil...
De plus, en ce qui concerne les factures abusives, les dossiers clients ont été migrés sur un nouveau logiciel indépendant de celui d edf, concurrence oblige...
Et ce SI rencontre de grandes difficultés de fonctionnement, il calcule des factures abhérantes, avec des indexs de compteurs bien surestimés, et qui ne tiennent pas compte des consommations antérieures.A cela s'ajoute des techniciens imcompétents, on fait appel aujourd'hui à des prestataires de services pour relever les compteurs de gaz.Ce qui se passe c'est que les dits techniciens ne daignent pas se déplacer dans la plupart des cas, mais le dossier du client indique le contraire....Aujourd'hui, il est simple de rectifier une facture estimée, je le fais une trentaine de fois par jour, mais quand c'est sensé être du réel alors que ça ne l'est pas, moi pauvre prestataire avec mes moyens limités, je suis obligée de "soumettre" la demande de rectification de facture à cette équipe...Et ça met du temps, beaucoup de temps!De plus, pour résilier un contrat, il est indispensable qu'un technicien se déplace pour relever le compteur (ce qui, dans la plupart des cas, ne suffit même pas car ce SI est totalement déficient).Si vous ne le faites pas et que le cptr se trouve dans le logement et n'est pas accessible depuis l'extérieur, le contrat ne sera jamais résilié!!!Sauf si en appelant nos services, vous tombez sur un "agent gdf", qui a le bras plus long qu'un prestataire de services et qui n'est pas soumis à du résultat quant au nombre d'appels pris!!!Et le fait d'écrire à Lannion ne résoud pas le problème, croyez moi, car des clients qui appelent et qui en sont à leur 3ème envoi de recommandé, qui ont bien reçu leurs accusés de réception, et que leur dossier client est vierge de courriers ou alors en cours de traitement depuis plus de 3 mois, ça y va!!!
Tout cela pour vous dire qu'en ce qui me concerne, je fais le maximum pour satisfaire les malheureux clients que j'ai en ligne chaque jour, dans la limite de mes possibilités, mais que je cherche à changer de travail car c'est épuisant nerveusement et moralement.
La pauvre personne âgée qui a été démarchée par téléphone pour souscrire à une nouvelle offre, et qui se retrouve avec une facture de résiliation de son offre réglementée de plus de 700€, car les indexs sont au prorata, et qu'on ne peut rien faire malgré que ce relevé de cptr soit surestimé...Ca me dégoûte..
Un conseil...Ne cherchez plus...FUYEZ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

42. Le mardi 22 janvier 2008 à 18:30, par AU SECOURS !

N'importe quoi ! il est vrai que la formation des prestataires est à revoir..... certes les "vrais" conseillers GDF ont plus de marges de manoeuvre.... mais de là à raconter n'importe quoi.... en ce qui concerne les coupures.... les relèves.... les techniciens qui ne veulent pas se déplacer.... franchement BRAVO ! vous n'y connaissez rien ! Il est effectivement dommage que cette société de prestataires vous exploite mais il vous manque, c'est EVIDEMMENT de la FORMATION et surtout de l'INFORMATION !!! Je pense que certains conseillers "hors GDF" sont courageux et volontaires, mais vraiment, et cela me fout en colère, c'est que ces sociétés se font du beurre sur le dos des employés et celui de GDF (qui malheureusement a signé un contrat avec !!!!). Je pense que c'est à vous de fuir cher conseiller ! et non les clients ! il faut surtout que vous arrêtiez de dire des "mensonges" par manque de connaissance. Par contre, vous avez un "droit de réserve" et en l'occurence ce n'est pas votre cas.... pour cela vous pouvez être viré pour faute professionnelle ! si ce que vous venez d'écrire leur revient aux oreilles....

43. Le samedi 26 janvier 2008 à 11:58, par Incognito_591

Pour Prestataire GDF et Au Secours !

Comme il est indiqué plus haut dans cette discussion, (par M. l'administateur) ce site "appartient" en grande partie aux principaux intéressés (EDF et GDF) qui en font une lecture régulière et c'est ce qui représente, à mon avis, son principal intérêt. L'expression y est libre mais la surveillance y existe réellement cela fait partie des règles du jeu.
En ce qui concerne les explications apportées par Prestataire GDF, elles me paraissent à la fois plausibles (au niveau du prestataire) et très arrangeantes pour les donneurs d'ordre. (qui peuvent y puiser des excuses !!)
Quand on sait que les systèmes de relevé tendent à être totalement automatisés (téléreport) et que le terminal de saisie des agents signale toute erreur de saisie ou écart important, on imagine de plus en plus mal la généralisation de "l'erreur" !
Il semble même que les erreurs soient parfaitement adaptées au cas de chacun selon l'existance ou non d'un relevé, la facturation bimestrielle ou annuelle, et la possibilité de prélever automatiquement les factures !! (voir les blogs et autres discussions en suivant les liens ci-dessus)
Concernant la "barrière" de communication, (sous-traitance) le procédé n'est pas nouveau et semble tout à fait approprié à une opération qui nécessite essentiellement beaucoup d'inertie.
En fait, le seul "os" semble être la facilité de communication d'internet que ce soit ici ou ailleurs.
Pour conclure, la fuite ne me parait pas être la solution, aucune "vraie" solution alternative n'existant dans notre pays sauf à abandonner un contrat stable et contestable pour un qui ne le serai plus !!

44. Le samedi 26 janvier 2008 à 14:22, par Administrateur Energie 2007

Bonjour Incognito.
Je précise que ce site a été créé et est géré par la FNCCR (fédération nationale des collectivités concédantes et régies) et, en aucun cas par EDF et GDF.
Nous nous efforçons d'être le plus objectifs possible, comme garants du service public de distribution et de fourniture d'énergie. A ce titre, il nous semble important de pouvoir relever (y compris par des témoignages comme ceux qui s'expriment ici) les difficultés ou problèmes que rencontrent des consommateurs de ces services publics, certes gérés par EDF et Gaz de France, mais sous le contrôle des collectivités locales que nous représentons.

45. Le dimanche 27 janvier 2008 à 15:10, par coco

Effrayant.
Je viens de lire le message du prestataire GDF, et je comprends les raisons à laquelles mes 2 lettres recomendé envoyées à Lannion sont resté lettres mortes mais également les raisons pour laquelles on ne retrouve pas mes appels passer en novembre 2007 (+de 1H50 de communication; preuves à l'appui j'ai les factures en main).
Demain je me dirige dans un magasin à Paris pour avoir des explications, je pense qu'il y aura du "sport verbal". En tout cas je vous expliquerez tout cela après cet entretien.
Je tiens à tirer mon chapeau au vrai conseillé GDF qui font leur boulot.

46. Le dimanche 27 janvier 2008 à 16:50, par Administrateur Energie 2007

Bonjour Coco,
Si vous le souhaitez, vous pouvez me faire parvenir vos documents ici: contact@energie2007, pour publication (bien sûr, j'effacerai vos coordonnées de client).
Merci d'avance.

47. Le dimanche 27 janvier 2008 à 21:15, par LA VRAIE CONSEILLERE GDF

Je n'ai "malheureusement" pas pu m'empêcher d'y revenir à ce forum... j'en ai parlé à mes responsables hiérarchiques, qui m'ont conseillé d'arrêter parce que je me faisais du mal... et d'autres qui m'ont dit de continuer si cela me faisait du bien....
A COCO et à JEAN et aussi à tous ceux qui croient encore au vrai service public : MERCI. Ca met du baume au coeur.
Ces dernières semaines, j'ai soulagé et rassuré tellement de clients au téléphone, que je me dis que rien n'est perdu.... ils avaient eu tellement de mauvaises informations que j'ai encore la rage !!!! même en repos le week-end, j'y pense encore.... que vous dire Mmes et Mrs les clients ? faites nous encore confiance. Soyez patients.....un si grand bouleversement informatique et public ne se fait pas sans quelques difficultés... et quelques couacs...
Sachez que tout ce qui ce dit ici n'est pas anodin....Bien évidemment à moi toute seule, je ne vais pas changer la face des choses, mais je vais essayer au moins d'y contribuer car je fais remonter tout ce qui ce raconte ici (Et surtout, sachez qu'en aucun cas tout cela n'est voulu par notre Direction, du moins je l'espère...Nos grands patrons n'ont rien à y gagner - prenez exemple sur France Télécom)
Et quant vous composerez le 0810 800 801, ce sera peut-être moi.....
NB : pour Coco, avant de vous déplacer, il faut vous renseigner s'il y a encore une agence GDF.... car il n'y en a plus beaucoup sur le territoire...

48. Le lundi 28 janvier 2008 à 18:28, par cramoulou

j'ai pris connaissances des nombreux courriels du site qui de jour jour sont plus nombreux et je viens grossir le nombre de mécontents de GDF.
En déc. 2007, le gazier m'a facturé une conso "estimée" dépassant ma conso réelle de 510 m3 pour une dépense supplémentaire, très mal venue en cette période de fin d'année, de 211€.
L'engagement, obtenu au fameux 0810, d'annuler cette facture et d'en établir une nouvelle d'après l'index que j'avais communiqué n'a pas été tenu et j'ai été prélevé de plus de 330€.
Malgré 3 appels supplémentaires à ce sacré n° où promesse m'a été faite à chaque fois que j'allais être remboursé et 4 courriers ( STERILES ) avec la Direction Commerciale à Paris, à ce jour il n'en n'est rien.
J'attends avec inquiétude dans les tous prochains jours la nouvelle facture et crains une nouvelle ponction alors même que je n'ai pas encore consommé la totalité du gaz que j'ai payé depuis bientôt 2 mois!
Autrement dit, j'ai fait l'avance de ma conso pour les mois de décembre et janvier.Sans intérêt bien sûr!
J'ai donc retiré au gazier l'autorisation de prélévement que j'avais accordé jadis ( il y a plusieurs décennies) à feu l'ancien GDF avec qui il n'y avait pas tous ces problèmes. Ainsi il ne pourra plus me prélever à sa guise des sommes totalement fantaisistes et abusives et je paierai par chèque.
Je l'ai prévenu.
Comme il a la réputation d'être toujours prompt à réaliser une " bonne action" en l'occurence de couper le gaz, je suis conscient de ce qui risque de m'arriver.
En prévision de la réalisation de cette désagréable hypothèse, j'ai donc informé de ma situation :
- la députée de ma circonscription
- le maire de ma ville qui est aussi député
- le préfet
avec l'espoir qu'ils mouilleront la chemise le moment venu. A voir..
En tout cas, ils ne peuvent plus ignorer et les nouvelles méthodes du gazier et le mécontentement qui commence à monter et à s'organiser grâce à Internet.
- la DGCCRF. La seule à ce jour à m'avoir répondu... que ce n'était pas de sa compétence et de me conseiller de saisir le Médiateur.
Ce qui est déja fait depuis un mois! Mais je suis sans illusions vu qu'il est nommé par le patron de la maison!!!
- le député des Hauts de Seine, Mr Roland MUZEAU qui a un site sur Internet et semble s'intêresser à nos soucis.
- 60 Millions de consommateurs
- Que Choisir
- Julien Courbet
J'envisage aussi d'informer RMC ainsi que le canard enchainé et peut-être quelques autres.Comme notre Ami Dugenou,je n'exclue pas de saisir le tribunal.
Nous ne pouvons pas, hélas, nous grouper pour faire cette démarche, mais la faire individuellement et nous tenir au courant par Internet.
Les pratiques du gazier me semblent exorbitantes du droit du commerce.
A ma connaissance personne ne fait payer d'avance des consommations.Si, le mauvais exemple du gazier se généralise à tous ceux à qui nous avons fait confiance en accordant en toute confiance des autorisations de prélévement, nos retraites et salaires ne vont pas suffir. Nos comptes en banque vont être rapidement à découvert et la menace du risque d'interdiction bancaire avec toutes les conséquences n'est pas une seule vue de l'esprit.
Pour nous défendre et dénoncer de telles méthodes, l'idéal serait que la presse s'en empare.
Hélas, faisant partie de la France d'en bas,je n'ai pas de relations avec des journalistes. Si parmi nous quelqu'uns en a, ce serait certainement le moment de les utiliser.
Bon courage à TOUS. Continuons à nous tenir au courant et n'oublions pas que l' UNION FAIT LA FORCE.

49. Le lundi 28 janvier 2008 à 20:33, par CONSEILLERE GDF

Eh ! si ! beaucoup de fournisseurs font payer avant la consommation. Vos courses,avant de les consommer, vous payez.... L'essence, avant de l'utilisée... vous payez.... vos locations de vacances.... avant d'y aller, vous payer, avant d'écouter un CD, vous payez.... vous contestez un PV, vous devez payer avant.....etc, la liste est longue.... Par contre, aujourd'hui, j'ai eu de nombreux clients qui contestaient leur facture estimée, ok, je rectifie de suite... et HOUPS, c'est plus cher que la facture estimée ! je préviens les clients, je valide, je valide pas ? (sachant que de toutes façons, cela leur sera facturé plus tard...) pour beaucoup, la réponse fut : OH BEN NON, je verrai plus tard, y'a eu les fêtes ! alors c'est un peu dur... I
l faut aussi savoir ce que l'on veut.... dans un sens mais pas dans l'autre... je suis compréhensive, mais tout de même y'a des limites.... c'est tout de même étrange cette façon de penser qu'on essaie toujours d'arnaquer les clients, ou alors, je vais vous dire une chose : on reproche souvent aux autres ce que l'on à se reprocher soi-même... je répète, GDF n'essaie pas de vous voler, GDF veut fidéliser ses clients, et comme je l'ai dit précédemment... un peu de tolérance....

50. Le lundi 28 janvier 2008 à 22:02, par cramoulou

Je n'ai pas l'intention de polémiquer avec la conseillère GDF qui manifestement approuve son patron et oublie que lorsque j'achète de l'essence, je repars AVEC et elle est donc à moi ,les courses au super marché idem,alors que dans mon cas, j'ai payé du gaz pour la première fois à priori sans l'avoir utilisé. Je suis tenté de penser que cette sympathique personne souhaiterait que cette pratique dénoncée par tous ceux qui sont concernés soit généralisée.
Cependant je ne comprends pas que des clients qui se plaignent d'une facture estimée ne veulent plus d'une facture très gentiment rectifiée et j'aimerais bien qu'on m'explique.
Au mois de déc. chère madame la conseillère, j'aurais été très heureux
d'avoir à faire à vous. Outre que je n'aurais pas eu à payer ce que je considère toujours ne pas devoir, ne vous en déplaise et en dépit de vos exemples remarquablement choisis, j'aurais économisé beaucoup de temps, d'agacement et d'argent.

51. Le lundi 28 janvier 2008 à 23:52, par coco

Bonjour.
J'ai du nouveau. Je me suis donc déplacé dans la boutique GDF rue Rivoli à Paris et Bonne surprise, j'ai été reçu (normalement boutique commerciale).
Mon problème était tel que j'y suis resté plus d'une heure, l'agent commercial m'a remis son tel. professionnel et pris mes coordonnées pour me donner les suites à mon dossier pour mercredi. Réalité ou mensonge? Pour ma part j'opte pour le professionnalisme de cette jeune pesonne.
EXPLICATION DE MON PROBLEME
Je vis dans un appartement neuf depuis 2 ans et demi (donc 1er locataire), j'ai donc payés mes premières factures , puis mes factures EDF-GDF ont commencé à être en négatif (EDF-GDF me doivent de l'argent), puis j'ai repayé des facture et hop, de nouveau solde en ma faveur.
J'ai donc téléphoné au service clientel qui m'assure que c'est normal. En regardant de plus près ma facture, j'ai constaté qu'à chaque fois mon ancien relevé repassait à zéro. Rebelotte, je re-téléphone et biensur le conseillé m'explique que c'est normal, mais si je le désire je fait déplacer un technicien à ma charge pour vérifier mon compteur. J'ai biensûr refusé.
L'anné dernière en avril ou mai, je reçois un chèque d'un montant supérieur à 200euros. Une personne normalement constituée sauterais de joie, pas moi, je recontacte GDF, le conseillé me demande d'encaisser le chèque pour raison comptable en me disant que je n'ai aucun problème de compteur.
Après mure reflexion, j'encaisse ce dernier en aout et demande par internet une vérification de mon compteur GAZ.
SURPRISE en Novembre, 1 jour avant que je ne parte en vacances (pour ma part toujours en fin d'année), en regardant ma future facture par internet, celle-ci s'élève à plus de 750 euros. Gaz de france me demande de payer ma consommation depuis le début de mon entrée dans cet appartement.
Pour moi c'est normal sauf qu'il faut soustraire les factures déjà payé en ajoutant ce maudit chèque encaissé.
Après calcul, je leur dois 450 euros.
J'appel donc GDF, 1H30 de communication d'affilé et rien, cette dernière ne voulait rien entendre (c'était un responsable), GDF ne pouvait se tromper et que je devais payer 750 euros en 2 fois, sans geste commercial ( le problème viens de leur part). Après négociation j'ai réussi à échelonner cette facture en 5 fois et AUJOURD'HUI une conseillère à repris toutes mes factures et m'a bien certifiait que je devais payé environ 450 euros. Je croise les doigts.
SI cette dernière ne réussi pas à faire bouger le service client, je serais obligé d'avoir recours au tribunal et je pense que je ne paierais pas grand chose.
NB: je paie mes factures de consommation réelle sans plus.
Je suis soit trop honnête ou soit trop bête. On verra, mais je suis sûr d'une chose, en mars se sera soit le tribunal ou soit le paiement normal de mes consommations énergétiques.!!!
VIVES LES VRAIS TRAVAILLEURS QUE SE SOIT DANS LE PRIVE OU DANS LE PUBLIC ( des paresseux et des "je m'en foutistes", il y en a partout)

52. Le mardi 29 janvier 2008 à 13:22, par Administrateur

Bonjour à tous,

J'ai retranscrit vos propos sur le forum où ils seront plus "visibles" que sur ce blog dont le texte initial date.... du 5 octobre 2007.

Vous pouvez continuer à débattre ici ou sur le forum : www.energie2007.fr/forums...

où il y aura sans doute davantage de participants.

53. Le mardi 29 janvier 2008 à 14:30, par Jean

Bonjour à tous,
Me revoilà pour quelques informations rapides. Les index communiqués au 08xx sont désormais réellement pris en compte.
Personnelement j'ai communiqué le 18 janvier un index de 13052 et d'après ma petite simulation exel (fausse à quelques euros près - coefficient de conversion estimé à 11,55 , ...) il a parfaitement été pris en compte. Pour la première fois depuis juillet 2007 il n'y a eu aucune surestimation dans ma facture et sous le graphique en barres de la consommation apparaît maintenant la légende "Relève client".

D'autre part - comme notre conseillère nous l'a indiqué - le relevé de confiance sur internet va normallement être remis courant février, ceci d'après le conseiller a qui j'ai transmis mon index.
Les choses se normalisent progressivement. Bien sûr pour ceux qui sont en litiges c'est encore la galère.

54. Le vendredi 1 février 2008 à 21:56, par conseiller clientèle commerciale gdf

bonsoir à tous,

J 'ai besoin de votre aide !!!!!!!!
En bref il y a une campagne qui est mené chez gaz de france qui se nomme Inova, qui consiste a créer un projet d 'amélioration au sein de l'entreprise pour le bien etre de nos clients.

Je pense que vous avez surment de très bonne idée.

ce si est a l'echelle nationale et c 'est le montage d un projet d innovation concret et tres sérieux.

Moi j avais une idée au sujet des sourds qui on un réelle soucis de communication avec gdf et il rencontre les meme soucis que vous.

merci beaucoup

55. Le samedi 2 février 2008 à 10:06, par Administrateur

Bonjour,

Question intéressante :o)
Je l'ai mise en ligne sur notre forum, ici :
energie2007.fr/forums/vie...

56. Le dimanche 3 février 2008 à 16:37, par anne95

je vs avais ecit en dec 07 pour signaler une factyure gdf de 210 eur alots que j'avais calcule 65 eur ceci dans la maison de ma fille nous avons reçu une nelle facture en dec apres mail et lette recommandée avec ar
et hier 01/*02/08 nelle surprise facture de 363 eur pour le 11/*02.j'ai refait les calculs avec releve soit 260 eur donc aujourd'hui dimanche jour de repos je fais un mail a gdf et une nouvelle lettre recommandée
faut il en rire ou en pleurer ne pourrais t'on pas faire une association, le releve confiance etait une chose excellente mais visisblement aps rentable pour gdf

57. Le dimanche 3 février 2008 à 22:07, par Luc

Relevé confiance, du nouveau ? GDF le remet en place mais juste sur internet?

www.energie2007.fr/forums...

58. Le mercredi 6 février 2008 à 10:24, par jp

mon fils vient d'amenager dans un appartement avec chaufage et eau chaude gaz en haute-savoie (temperatures negatives la nuit) avec une petite fille de 3 ans, apres signature du contrat premiere visite du technicien qui téléphone "je suis en bas de chez vous", la compagne de mon fils dit je suis la dans 30 minutes car je suis au travail, réponse "pas le temps d'attendre", nouvelle saga avec le service client pour un nouveau RV (deja 5 jours sans chauffage), le technicien est censé appeller avant ( 30 minutes avant l'intervention), deux jours plus tard, un papier dans la boite au lettre "vous n'etiez pas présent, je ne peut rien faire", mon fils repasse a l'agence GDF ou on lui dit qu'il repasseront a une date indeterminée .............

DE QUI SE MOQUE T'ON ????????

personellement si ma petite fille attrape du mal dans cet appartement sans chaufage en plein milieu de l'hivers dans les alpes, j'envisage tres sérieusement une plainte pour mise en danger de la vie d'autrui apres du procureur de la république ......

59. Le mercredi 6 février 2008 à 19:55, par Administrateur

Bonsoir JP.
Vous avez une réponse détaillée ici : www.energie2007.fr/forums...
(en bas de la file)

60. Le mercredi 6 février 2008 à 22:05, par jojo

Bonjour a tous

j'ai besoin de vos conseils car je suis en conflit avec Gaz de France.
En effet, j'ai téléphoné le 10/12/2007 pour m'abonner à Gaz de France et bénéficier du tarif régulé (je viens d'emménager dans un nouvel appartement, ancien et dont le locataire précédent bénéficiait du tarif régulé).
J'ai reçu par la suite un contrat me proposant un abonnement au tarif du marché. Après plusieurs échanges téléphoniques qui n'ont jamais aboutis (réponses évasives, attentes variant d'une demi-heure à une heure puis coupure de la communication sans explication....), j'ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de reception. Je viens de recevoir un document intitulé "condition générale de vente" mais toujours pas de contrat, ni de facture d'ailleurs. Je viens de renvoyer un second courrier en recommadé avec accusé de réception. Et depuis, j'attends.....

Que puis-je faire pour que mon contrat soit établi au tarif régulé ?
Peut-on m'imposer après un appel téléphonique un contrat ? Quel est la valeur juridique d'un contrat établi par téléphone entre Gaz de France et un particulier ?

61. Le jeudi 7 février 2008 à 15:03, par Cek

Je viens de recevoir ma facture de gaz.. somme demandée: 238,36€, alors que habituellement mes factures ne dépassent pas 50€.
Direction GDF Roanne : réponse de la demoiselle 'monsieur , nous nous ocupons plus des factures, si vous voulez réclamer, il faut soit écrire une courrier, téléphoner ou vous rendre à Annecy ( 220 km de chez moi.. non non je ne me trompe pas).
Bref téléphonons.. j'explique ma situtation, réponse 'il vous faut quand même payer cotre facture, vous n'avez pas le choix'; je réplique : 'votre facture va me prendre 25% de mon salaire, comment je fais en plus de mon loyer et pour manger..?'; réponse :' je sais monsieur mais je suis désolé, j essairai de régulariser votre situation, mais rien de sûr.'
Enfin bref, tout celà pour dire que GDF n'a aucune honte et qu'il s'en met plein les poches sur le dos de ses clients.

62. Le jeudi 7 février 2008 à 15:23, par Administrateur Energie 2007

Bonjour Cek,
Nous allons essayer de vous aider.
Pouvez-vous m'indiquer dans quel département vous habitez (Loire ? Saône-et-Loire?)?

63. Le vendredi 8 février 2008 à 22:34, par Carole

Voilà qui va réjouir tout le monde (moi la première suite à une surestimation de ma première facture... environ 2.5 fois plus que ma consommation réelle!)...
Il est désormais possible de souscrire en ligne sur le site de GDF au service "m@ relève" (4 relevés consommateur et 2 relevés officiels par an si je me souviens bien) et ainsi payer des factures basées sur les consommations réelles.
Reste maintenant à voir si ça se passe bien en pratique!...

64. Le lundi 11 février 2008 à 15:16, par Eden50

Bonjour,
Moi je règle ma consommation de gaz par mensualitées( 10) et le solde sur le 11 et 12 mois.Je viens de reçevoir ma facture et surprise on me prélève le solde 350 euros sur un mois et pas sur les deux!!Autant vous dire que j'ai appellé et l'on m'a dit que c'était un nouveau fonctionnement on régularise sur 11 mois et plus sur douze.Moi je n'ai pas de travail, je ne sais comment je vais faire.Mes enfants ne mangeront pas durant ce mois et se rattrapperont le mois suivant!!Cette situation est scandaleuse lorsque l'on pense que beaucoup de personnes vivent avec moins d'un smic, comment vont-ils payer??Merci GDF.

65. Le lundi 11 février 2008 à 16:51, par ERWAN

Moi aussi je subis l'arnaque de GDF, brusquement leur estimation pour dec07/janv08 est multiplié par 4 par rapport a la meme periode de dec06/janv07.
avec prelevement le 11 fev08.
Aucune reponse a ma lettre et email, l'adresse tsa lannion 22 n'est qu'une boite aux lettres d'un sous traitant qui transmet à GDF.
Je me suis inscrit au nouveau service M@releve, mais cela va t'il fonctionner et vont ils me rembourser leur "emprunt" sur mon compte en banque?
J'ai de serieux doutes sur leur honnetete en lisant les differents forums et j'estime que la charmante dame de GDF est bien optimiste et se fait lurer par sa direction.
Etant informaticien dans une grosse societe et corrigeant des bugs , cet argument est irrecevable car il dure depuis trop lontemps.Je pense que c'est voulu pour faire le maximum de tresorerie.
Etant ingenieur, financierement j'assume mais pensez a ceux qui vont etre en rouge dans leur compte en banque, qui font des economies de chauffage et que des gens irresponsables mettent dans la misere, c'est ignoble, honte a GDF!

66. Le lundi 11 février 2008 à 17:06, par Administrateur

Lorsque vous avez des difficultés, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (contact@energie2007.fr) afin que nous essayions de les résoudre, soit localement avec nos adhérents ou des associations de consommateurs, soit en intervenant auprès de Gaz de france.

67. Le mercredi 13 février 2008 à 11:58, par PIERRE MUSY

11MERCREDI 13 FEVRIER 2008 11HEURES AYANT RECU LE 23 AVRIL 2007 UNE FACTURE GAZ DE FRANCE DE 593,43 QUE J'AI PAYE PAR TIP ET UNE AUTRE LE 20 JUIN 2007 DE 635,89 PAYE PAR TIP AUSSI,JE ME SUIS ETONNE DU MONTANT DE CES DEUX FACTURES,J'AI PRIS CONTACT AVEC GAZ DE FRANCE(une personne charmante)QUI M'A EXPLIQUE QU'EFFECTIVEMENT J'AVAIS DES FACTURES TROP ELEVEES POUR L'UTILITE FAITE? ET QUI ME PROPOSAIT UNE EXPERTISE DE MON INSTALLATION EN CAS DE FUITE OU MALFACON(Entreprise indépendante de Gaz de france=30E)UNE PERSONNE QUI PARAISSAIT ET QUI ETAIT TRES COMPETENTE A FAIT LE TOUR COMPLET DE LA MAISON ET M'A SIGNIFIE QUE MON INSTALLATION GAZ ETAIT PARFAITEMENT AUX NORMES(construction 2002)CETTE PERSONNE M'A DEMANDE MES DERNIERES FACTURES ET NOUS SOMMES ALLES JUSQU'AU COMPTEUR(bordure de la route)INDEX 9318 ALORS QUE SUR LA DERNIERE FACTURE(supposee etre basée sur le relevé de mes consommations = 11698 ))D'OU L'ERREUR DE FACTURATION???CE MONSIEUR A PRIS CONTACT,LUI MEME,AVEC GDF AFIN DE SOLUTIONNER CE PROBLEME,M'AYANT MEME DEMANDE SI JE VOULAIS ETRE REMBOURSE,CE A QUOI,J'AI DIS NON CELA SE RETROUVERA SUR LA PROCHAINE FACTURE(j'y croyais betement?)PLUS DE FACTURE PENDANT SEPT MOIS(20 JUIN2007 AU 18 JANVIER 2008)UN PEU ETONNE QUAND MEME?ET LA=STUPEUR QUAND JE DECOUVRE MA FACTURE=1188,40(toujours soit disans basée sur le relevé de mes consommatios)INDEX FACTURE=14002??? INDEX=COMPTEUR=10943 QUE J'AI FAIT CONSTATER PAR UN HUISSIER QUI EST UN DE MES AMIS?CONSTAT JOINT A MON DOSSIER,JE REPREND CONTACT AVEC GDF(3 A 10 MINUTES D'ATTENTE A CHAQUE FOIS)JE REEXPLIQUE MON PROBLEME(personne toujours agréable au bout du fil)QUI ME DIT QU'ELLE VA FAIRE" IMPERATIVEMENT" LE NECESSAIRE POUR ANNULER CETTE FACTURE ET M'EN RENVOIE UNE AUTRE(rectifiée)LE 1 FEVRIER 2008,JE RECOIS MA NOUVELLE FACTURE QUI EST EXACTEMENT LA MEME=1188,40 IL N'Y A QUE LA DATE QUI CHANGE??DE QUI SE MOQUE T'ON? MAIS LE PIRE EST A VENIR?DANS MON EXASPERATION,J'ENVOIE UNE LETTRE RECOMMANDE AVEC AR,LE 4 FEVRIER,JE REPREND CONTACT A NOUVEAU AVEC GDF,JE VOUS PASSE A NOUVEAU LES EXPLICATIONS A REREREDONNER POUR LA NIEMME FOIS ET LA LE BOUQUET FINAL=DERNIERE FACTURE RECUE LE 7 FEVRIER=1910,44E?????????????? JE SUIS DESOLE DE DIRE QUE NOUS AVONS A FAIRE A UNE BANDE D'ESCROCS ORGANISES?JE NE SAIS PLUS COMMENT FAIRE A PART DE LES ASSIGNES AU TRIBUNAL PAR L'INTERMEDIARE DE MON AVOCAT,JE M'APPERCOIS QUE MALHEUREUSEMENT JE NE SUIS PAS SEUL AVEC CE GENRES DE PROBLEMES??

68. Le samedi 16 février 2008 à 12:22, par annie

Bonjour,

Quelqu'un pourrait il me dire quel est le coefficient de conversion de M3 à KW.

Je vous remercie c'est Urgent problème de facturation

69. Le samedi 16 février 2008 à 12:23, par annie

Bonjour,

Quelqu'un pourrait il me dire quel est le coefficient de conversion de M3 à KW.

Je vous remercie c'est Urgent problème de facturation

70. Le samedi 16 février 2008 à 20:38, par REPONSE A ANNIE

Ca dépend de la région.... prenez votre dernière facture, c'est sensiblement pareil

71. Le dimanche 17 février 2008 à 16:19, par Jean

Réponse à Annie
Le coefficient de conversion de m3 en Kw varie en fonction de la qualité des différents gaz qui compose le mélange final que vous revevez chez vous. Néanmoins depuis un an et demi il varie entre 11,43 et 11,55. Pour ne pas vous trompez dans votre estimation prenez plus large comme 11,6.

72. Le mercredi 20 février 2008 à 18:17, par GRMOIRD

suite facture avec relevé énorme : novembre 2007 débit 2535 KWH
janvier 2008 = 9287 KWH soit 6752 KWH de consommation en 2 mois ce qui fait3 fois le débit
Avons controlé le relevé au compteur et constaté une odeur de gaz se dégageant du compteur, une équipe est venue suite a notre appel et a changer tuyauteries et robineteries car il y avait bien une fuite de gaz due au compeur usagé. Le gazde france me dit que cette fuite n'a rien a voir avec le débit élévé...est ce possible .? bref ils me demandent de régler cette de 424,70 euros pour 2 mois ...nous sommes 2 retraités à la maison et ne consommons pas la chaudière est toujours réglée sur ECO et ne la mettons pas, nous préférons mettre des pulls supplémentaires quand on voit des factures aussi énormes ..
pouvez nous aider par vos réponses, que pouvons faire ??? puisque fuite il y a eue.. merci de nous répondre sincères salutations

73. Le mercredi 20 février 2008 à 18:23, par GRMOIRD

suite facture avec relevé énorme : novembre 2007 débit 2535 KWH
janvier 2008 = 9287 KWH soit 6752 KWH de consommation en 2 mois ce qui fait3 fois le débit
Avons controlé le relevé au compteur et constaté une odeur de gaz se dégageant du compteur, une équipe est venue suite a notre appel et a changer tuyauteries et robineteries car il y avait bien une fuite de gaz due au compeur usagé. Le gazde france me dit que cette fuite n'a rien a voir avec le débit élévé...est ce possible .? bref ils me demandent de régler cette de 424,70 euros pour 2 mois ...nous sommes 2 retraités à la maison et ne consommons pas la chaudière est toujours réglée sur ECO et ne la mettons pas, nous préférons mettre des pulls supplémentaires quand on voit des factures aussi énormes ..
pouvez nous aider par vos réponses, que pouvons faire ??? puisque fuite il y a eue.. merci de nous répondre sincères salutations

74. Le mercredi 20 février 2008 à 18:46, par Voix de Lorraine

bonjour..
he ben c'est du beau gachis, je viens m'ajouter à la longue liste de ces gens grugés par GdF, on se fait ponctionner sans crier gare, je dirais même c'est du vol pur et simple, mais plus rien ne m'étonne dans cette république à la dérive, même pas les 1500€ d'allocations chômage induement perçus par nos élus (le parfum de scandale devient ennivrant), ne pourrais-t-on pas se grouper en association et aller déposer nos doléances au ministère de Tutelle???
Combien de temps celà durera-t-il encore?? Nos politiques resteront-ils encore longtemps sourds et aveugles à cette arnaque organisée??
MESDAMES et MESSIEURS les élus réveillez vous !!! où sommes nous encore aux bons vieux temps de la féodalité taillables et corvéables à merci...??
Ce que je dois lire ici me parait tellement invraisemblable à l'heure où l'on nous rabache à longueur de journée la hausse du pouvoir d'achat.. nous prendrait-on pour des dupes????

75. Le mardi 26 février 2008 à 11:59, par laurent

moi c est pareil j ai trop versé a gdf j ai donc un avoir ou un remboursement, mai bizarement il ne me le déduise pas de mes factures suivantes et ils refuse de me rembourser ce q il me doivent. et le bouquet final c est un gonflement de mon relevé d index j ai constater 989m3 au 1 fev.2008 et il m envoi une facture baser sur leurs relevé d index de 1370m3 et 307m3 en plus sur ma facture et ca ce n ai pas un probleme de logiciel.en conséquence je suis parti j ai poweo depuis et saisie la DGCCRS. ET BIEN SUR JE NE PAYERAI PAS IL PEUVENT TOUJOURS ME FAIRE UN PROCE . J ATTENDS.
ne vous laisser pas faire et surtout partait ailleurd c est la meilleurs méthode.
bon courage a tous
laurent

76. Le mercredi 27 février 2008 à 00:23, par gazouz92

Un abonnement gaz GDF a été souscrit le 7 mars 07; pour un appartement situé à Courbevoie qui n'a été occupé qu' en juin et juillet et 15 jours en septembre 2007, les différentes factures GDF ont été régulièrement payées jusqu'en septembre.
Le relevé effectué par GDF le 21 juin 07 indiquait 37 M3 , depuis GDF n'a effectué aucun relevé.
Le 30 octobre, l'agence immobilièr, mandatée par le propriétaire pour la gestion de l'appartement, a effectué en présence du locataire entrant un état des lieux de l'appartement et procédé à un relevé de compteur. L' agent immobilier a relevé le chiffre de 3256 M3 (en fait le relevé a été effectue sur le compteur de l appartement voisin.. )
Ce chiffre (qui correspondrait à une consommation de plus de 3000 M3 en 45 jours) a été communiqué par le locataire à EDF choisi par le locataire comme fournisseur unique.. EDF sans l'accord du propriétaire
a demandé à GDF de résilier l'abonnement gaz .
Malgré son énormité, ce chiffre n'a entraîné aucune vérification de la part de GDF qui a rédigé une facture de fin de contrat au proprietaireI pour un montant de 1436,98 Euros.
Le propriétaire reçoit maintenant des avis de poursuites judiciaires de la part du cabinet de recouvrement Contentia.
L agence immobilière est rentré en contact téléphonique avec GDF mais, à ce jour aucun contrôle n'a été effectué.
Le locataire a effectué un relevé du compteur le 22 janvier 08 à 410M3 et le 24 février 08 à 521M3
Ce jour CONTENTIA prétant qu un relevé de contrôle a été réalisé et que GDF maintient sa position.
J ai donc saisi un huissier pour effectuer un relevé.
Les courriers à Lannion et les 9 interventions téléphoniques n ont eu aucun effet.

Qui connait une adresse postale ou Email à qui présenter ce probleme.
MERCI
gazouz92

77. Le dimanche 2 mars 2008 à 11:14, par Robin des bois

Bonjour
Je rejoins la longue liste des personnes grugées par Gaz de France : un prélèvement de 1078 euros en décembre suite à un mauvais relevé de compteur. De nombreuses démarches depuis restées sans effet.
Trois questions :
- les personnes qui ont porté plainte ont-elles obtenu des résultats ?
- serait-il possible de faire un dépôt de plainte collectif des victimes de Gaz de France ?
- y a t'il quelque part une liste de l'ensemble des adresses et tel utiles à contacter ?
Merci

78. Le lundi 3 mars 2008 à 18:04, par sidobelle

A mon tour d'ajouter ma part à la longue série de plaintes:même procédé d'arnaque organisée,avec en prime un soi-disant "conseiller" obtenu laborieusement au téléphone qui se "fiche" carrément de moi!(Promesse de prise en compte de mon indice réel,et envoi de la même facture exorbitante bien sûr)Même chose pour ma mére âgée qui voit sa facture tripler,et celà pour la deuxieme fois consécutive depuis deux mois
Qui pourra enfin donner la bonne démarche à suivre pour que les choses rentrent dans l'ordre,?.

79. Le jeudi 6 mars 2008 à 19:44, par Administrateur

A lire sur le forum, le résumé d'un litige entre une cliente et Gaz de France. La cliente a porté l'affaire devant les tribunaux. L'affaire sera donc jugée devant ce tribunal ou fera l'objet d'un accord amiable.

Résumé ici : www.energie2007.fr/forums...

80. Le vendredi 7 mars 2008 à 10:22, par ulinade

Bonjour,

J’ai pris contact avec Gaz de France au sujet de ma facture d’un montant d’environ 180 €. Utilisant le gaz uniquement pour chauffer l’eau et occasionnellement pour le chauffage, je chauffe à plus de 80 % au bois.
En téléphonant à la centrale, une conseillère m’a dit que la facture était parti d’une estimation et que donc la régularisation sera faite sur la prochaine facture. Mais par acquis de conscience, celle ci me demande de consulter mon compteur à l’extérieur pour calculer le vrai montant. En fait la consommation sur le relevé était encore supérieur à l’estimation. D’après ses calculs la facture devrait monter à plus de 230 € surtout que je chauffe très rarement au gaz (à moins qu'il on branché tous les voisins sur mon compteur…). Elle m’a avoué qu’il y a un problème… que cela était impossible. Cette conseillère m’a tout naturellement proposé de faire venir un technicien pour vérifier s’il y a ou non une fuite de gaz. Rendez vous a été pris pour le 4 mars 2008.
Le technicien est venu à 13h15 pour repartir à 13h20 me disant que lui-même ne s’occupe pas de la vérification de la chaudière. Il ne comprenait pas pourquoi on l’a fait déplacer que ce n’était pas son travail… Il m’a tout de même fait signer l’avis de passage pour effectuer son rapport. Je me pose la question de ce qu’il va inscrire dans le rapport vu qu’il n’a rien fait. Je trouve cela scandaleux de nous faire perdre notre temps et qu’en plus on va nous facturer 40 € pour « ce » technicien.

Pensez vous qu'il peut y avoir un problème au niveau du compteur de GDF ??? si c'est possible comment vérifier ??? depuis mi novembre j'ai consommé d'après le compteur 670 m3 de gaz alors que je ne l'utilise uniquement pour chauffer l'eau et rarement pour le chauffage...

Merci pour votre aide

81. Le mardi 11 mars 2008 à 10:30, par alex&wil

et ben j'ajoute encore ma mauvaise expérience à votre longue liste.
J'ai déménagé le 31 Octobre 2007. J'ai appelé GDF le 5/11/07 pour résilier mon contrat. "ok ok me dit on : tout est bon nous résilions". Sauf que stupeur en décembre : on me prélève, idem en janvier et puis en février là c'est un coup de massue ! on a pas pris en compte ma résiliation et on me compte de l'abonnement et de la consommation jusqu'en janvier 08 !
je rappelle le 08 : vous tombez à chaque fois sur des incompétants...
"ok ok un courrier répondant à votre réclamation part ce jour avec un remboursement au 11/02" enfin la situation se résoud... ERREUR !! on est mi mars bientot la personne s'est à prioris trop avancé ! et désormais c'est à moi de prouver que les prélèvements sont bien passés sur mon compte !! j'allucine !
donc cette fois c'est un recommandé avec AR et demande de remboursement sous 8 jours....
On verra bien !! mais comme vous l'avez tous dit : nous sommes seuls contre un grand groupe ! regroupons nous !

82. Le mercredi 12 mars 2008 à 19:03, par Nini

Regroupons-nous! Je suis d'accord car moi j'ai reçu une facture de gaz de 440 € pour 2 mois et la conseillère m'a exactement dit la même chose qu'Ulinade (pseudo de l'avant dernier message).
J'ai relevé mon compteur et j'ai la surprise que ma consommation réelle est encore plus haute que la facture. Je précise que j'ai 100 m² habitable alors quand je vois que les nouvelles habitations sont en moyenne de 110 m², je leur souhaite bon courage.
Regroupons-nous, je crois que c'est la bonne solution.

83. Le jeudi 13 mars 2008 à 13:06, par Michael Grossmann

Je ne me sens plus seul avec mon histoire de surfacturation et vais rajouter la mienne à cette litanie de semblables. Ma dernière facture: 4575 Euro. Qui dit mieux? Je commence à douter de mes factures antérieures. Comme pour PIERRE MUSY ci-dessus, la conseillère a tout de suite admit qu'il y avait erreur, ce qui m'a rassuré, et a annoncé que cette facture était annulée et sera expertisée. De plus elle m'a vendu un diagnostic qualigaz, comme si une fuite pouvait hypothétiquement expliquer la facture aberrante. Avec une telle fuite pour une telle consommation il y aurait de quoi faire sauter toute la bourguade où je vis, mais le RdV est pris pour dans 2 semaines. Ayant analysé tout à fait en amont de la migration du SI clients d'EDF et GDF (le QE/TGC), j'imagine que le problème est dû à la migration vers le nouveau logiciel de Gaz de France basé sur SAP. Une chose qui m'a étonné est que la conseillère n'avait pas devant les yeux l'indice sur la base duquel la facture fantastique avait été estimée, donc il n'y a même pas possibilité de comparer mon relevé confiance à leur boîte noire de logiciel de facturation.

84. Le jeudi 3 avril 2008 à 12:14, par coco

VOICI LA RETRANSCRIPTOIN D'UN COURRIER EMANENT D'UN TELECONSEILLER

Je vais essayer d'apporter ma contribution à ce forum, en effet je viens de travailler chez les "fameux" prestataires de services" de GDF, en l'occurrence il s'agit de LASER CONTACT qui est situé à Villeneuve d'ascq dans la banlieue de lille, donc si un jour vous demandez au téléphone dans quel centre d'appel vous vous trouvez, si on vous dit a Villeneuve d'Ascq et que l'on vous dit que le nécessaire sera fait pour régulariser votre dossier, soyez pessimiste.

Effectivement l'immense majorité des collaborateurs sont des jeunes, payé au SMIC, qui se font exploités dans les règles de l'art, leur principale mission n'est pas de renseigner de client mais de vendre le maximum de produits au client, c'est la raison pour laquelle si vous appelez en estimant que la facture est très élevé vous avez de fortes chances que l'on vous propose un diagnostic qualité gaz de france, juste pour faire des ventes, en effet un appel sur 4 doit deboucher sur une vente.... .

Ensuite concernant la formation elle est inexistante après une période de formation assez légère de un mois, ou l'on se tourne plus les pouces que autres choses, on nous mets devant un téléphone avec pour objectif et de vendre et de prendre le maximum d'appel, en cas de nouvelles modifications on nous inonde de documentations que l'on a même temps de lire, bref c'est le système D qui prévaut.

Concernant les appels en eux même, il faut savoir que l'on a environs 6 minutes pour traiter un dossier, attention en cas de dépassement il y a une personne spécialement chargé de surveiller les temps de communications, qui nous appelle en nous disant de reprendre aussi vite les appels et de bâcler en quelques sortes les dossiers... . et également en cas de trop grands nombre d'appel on a l'interdiction d'appeler le service de technique il faut inviter a rappeler le client ultérieurement .... .

ensuite pour les factures estimées trop élevé il faut savoir que durant le changement de logiciel , les données concernant le logements (nombre de personnes, nombre de pièces, type de chauffage), ne sont pas migré, donc le logiciel envoie des estimation aux hasard, donc demandait à ce que votre dossier soit mise à jour , ou aussinon appeler dix jours avant l'édition de la prochaine facture pour pouvoir intégrer votre relevé de compteur.

Ensuite concernant les courriers envoyés a lannion, il faut savoir que lannion n'est qu'une simple boite postale ou les personnes scanne le courriers et le mette sur votre dossier électronique, ensuite se sont les télé conseillers des vrais plateaux gaz de france, qui doivent s'occuper du dossier, ainsi au mois de novembre la durée de traitement était de 4 mois.... .

Donc un bon conseil, fuyez avant qu'il n'en est encore temps

85. Le lundi 7 avril 2008 à 01:40, par agent externe gdf vda

coco chaque etre humain est unique en son jaur comme toi !!! nul !!!
decu de ton travail comme une abeille de boite en boite qui veut peu...

cordialement

voila une preuve d'incompetence d'une personne qui se tourne les pousse en formation a la place de prendre des notes et de poser des questions et dit repondre sur ce jaur de forum bref!!!

86. Le lundi 7 avril 2008 à 10:35, par nekty

vos commentaires mes surprennent, suis-je le seul à ne pas avoir eu des soucis ou suis-je particulièrement chanceux ? de mon coté j'ai fait installé le gaz naturel chez moi en décembre par un chauffagiste agrée dolce vita. il m'a fait remplir mon contrat gaz (je n'ai jamais eu à contacter des 0 810 ... ouf !!), j'avais le choix entre trois tarifs Gaz : l'offre de marché prix fixe un an, l'offre de marché prix fixe deux ans ou le "tarif réglementé". J'ai opté pour le prix fixe deux ans, à mon sens le tarif reglementé est condamné à disparaitre ou à augmenter fortement en fonction des directives européennes. J'ai également opté pour l'électricité pour n'avoir qu'une facture (également prix fixe deux ans, et c'est la grille de prix d'EDF tarif reglementé : j'ai déjà l'électricité chez GDF à mon entreprise, ça se passe très bien et je paye contractuellement moins cher qu'à EDF). On a ensuite convenu d'une date pour la pose compteur gaz naturel. Le compteur gaz a été posé en décembre, on m'avait appelé pour me confirmer le rdv technique.
en fjanvier j'ai reçu ma dernière facture d'EDF et je viens de recevoir ma première facture GDF avec l'élec et le gaz. En appelant GDF on m'a confirmé que je pouvais donner mes index dans les 8 jours qui précèdent les factures estimées pour avoir un montant réel à chaque fois. Il faut donc y penser 4 fois par an pour être tranquille.
Bref tout ceci pour dire que je suis extrémement surpris par ce que j'ai lu au dessus, si vous voulez plus de détails sur la procédure que je viens de décrire n'hésitez pas à me laisser un message.
bye.

87. Le mercredi 9 avril 2008 à 20:16, par C. Delmas

Dépenser plus pour se chauffer...l'hiver prochain !
Voir la note au bas de la dernière facture GDF pour les mensualisés : l'hiver prochain sera rude ! Ne baissons pas la garde !
Il ya un gars chez GDF beaucoup plus performant que l'ordinateur central de Meteo France, monstre de calcul qui nous assure des prévisions à 7 jours !
Je cite : " Comte tenu d'un hiver passé exceptionnellement doux nous avons calculé votre échéancier en prévision d'un hiver moins clément "

Bravo les gars ! Continuez dans cette voie, un jour vous serez capables de nous annoncer la date et l'heure de l'Apocalypse !

vive le réchauffement climatique ! s'il met sur la paille les finances de l' Entreprise GDF, il vous restera toujours la paille pour réactiver vos cerveaux engourdis !

De mon côté, après avoir fermé les vannes, je réactive toutes les bonnes anciennes recettes pour rester au chaud.Objectif: dépense zéro !!!

88. Le samedi 12 avril 2008 à 16:45, par Robin des bois

Enfin une bonne nouvelle ! Dans mon message du 8 mars, je vous faisais part de la surfacturation de novembre, exemple banal hélas ! Après de multiples appels infructueux, j'ai eu la change d'obtenir par une conseillère EDF (mais oui) sympa, l'adresse de la Délégation clientèle ouest de GDF, à laquelle j'ai fait tout de suite un envoi recommandé.
En même temps, j'ai saisi le médiateur GDF par mail. (mediateur-gaz-de-france@gazdefrance.com). J'ai reçu 5 jours plus tard un courrier m'informant que ma demande était prise en compte, puis un appel téléphonique avec, ENFIN, le nom d'un véritable interlocuteur. Nous avons pu nous mettre d'accord sur un nouvel échéancier et le remboursement a été effectué quelques jours plus tard. J'ai également pu me faire rembourser les frais d'opposition bancaire.
Alors ne vous découragez pas, et pensez à saisir le médiateur : peut-être que ça finira par faire bouger les choses quant à la qualité de la relation clientèle !

89. Le dimanche 13 avril 2008 à 02:01, par agent externe gdf vda

A C. Delmas comprend tu le principe de mensualisation
c'est bien en fin d'echeancier que le montant ce readapte non ?
et efectivement :
" Comte tenu d'un hiver passé exceptionnellement doux nous avons calculé votre échéancier en prévision d'un hiver moins clément "

je trouve ca con !!! et nul car c'est inscrit egalement quand l'echeancier est revu a la baisse par contre a retenir ca prend bien en compte les augmentation des +4% dernier et les bientot 5.5 % donc mal interprete par les clients landas mes logique et je trouve peu explique. afin de telephone et engeuler les pauvre teleconseiller au 0810 800 801 de chez dolcevita...

nb sachez pour info que tous est possible actuelement sans faire oposition et en indiquent sont index ou aide ou facilite de paiement chez gaz de france
et que la concurence hors operateur historique ne participe pas au fse ou fsl aide service sociaux !!!

cordialement

90. Le dimanche 13 avril 2008 à 16:10, par C. Delmas

Monsieur l'agent externe gdf vda,
puisque j'ai eu l'honneur d'être tutoyé, je te précise tout d'abord que je ne suis pas un client "lambda" mais un client tout court et qui ,de plus, ne se cache pas derrière un pseudonyme.
Parlons plutôt de la dolce vita au milieu de toutes ces "fuites, compteurs qui s'affolent, informatique défaillante et usagers teigneux" car c'est bien ce qu'on retient de l'analyse côté GDF.
1- J'ai parfaitement compris le principe de mensualisation qui, à mon humble avis, devrait éviter les mauvaises surprises aux clients les plus modestes; et c'est là que ça coince !
Je te passe les adjectifs "con" et "nul" dont tu qualifies mon raisonnement, mettons ça sur le compte de la fatigue dûe à l'heure tardive; on peut aussi faire dans la nuance et trouver mon analyse un peu exagérée mais néammoins empreinte d'un certain humour ( je note d'ailleurs que tu as traité de nul un certain "Coco" (le 07-04 ) qui nous a fait une démonstration ARGUMENTEE des nouvelles pratiques branchouilles ( = à la mode )

91. Le dimanche 13 avril 2008 à 16:36, par C. Delmas

2- Erreur si tu crois avoir repéré le futur client de Poweo; je n'ai jamais mis en cause les compétences techniques des agents GDF que les nouveaux concurrents n'égaleront pas.C'est justement parce que j'ai toujours été persuadé que le service public restait encore la meilleure solution en matière de fourniture d'énergie que j'ai quelque raison de me cabrer quand je constate que l'entreprise est dorénavant prise au piège de la privatisation et surtout de tout ce qui va avec : délégation de services à des organismes qui gèrent ça comme les" vendeurs de bonheur " par téléphone; résultat : " La Vraie Conseillère GDF " ( 27-01 ) s'entend dire de ses petits chefs : " ...continuez (de participer au forum) si cela vous fait du bien" Là, oui, on va parler de NULLITE = degré 0 de l'analyse!

92. Le dimanche 13 avril 2008 à 16:58, par C.Delmas

Merci à JEAN pour ses arguments pas nuls, donc géniaux ( humour !) et pour avoir posé LE problème des avances de Trésorerie par les usagers dont l'Entreprise ne peut PLUS se passer. Si tel n'est pas le cas nous en serions ravis pour sa santé et pour la nôtre. Nous attendons LES BONS ARGUMENTS ( après les 10% d'augmentation en 4 mois!! Combien en 2 ans? Quel est le prix de revient du m3? du transport? Les taxes sont-elles restées stables? ) Signé C. Delmas, le nul du 31.

93. Le mardi 22 avril 2008 à 13:49, par clauser

petite précision intéressante que je viens de découvrir : apparemment GDF ne gagne pas d'argent sur un client particulier (en gaz comme en électricité d'ailleurs), elle en perd plutôt (environ 5% par facture). J'étais persuadé que la marge était assez importante sur les factures des clients, il semble au contraire que c'est tout le contraire. Les bénéfices sont générés par les gros consommateurs industriels et par les ventes à l'export. Est-ce que GDF privatisé continuera de fournir de l'énergie aux particuliers ? dans un monde libéral ou le CAC 40 est roi j'en doute personnellement...

94. Le mercredi 23 avril 2008 à 22:49, par Xian

Tiens tiens, qu'apprends-je ? GDF vendrait à perte ? 5% sur 10 millions de clients ! faudra proposer à Mireille de nous chanter "10 millions de pigeons" car ce monsieur, à moins d'être colombophile expérimenté, est d'une crédulité désarmante ! Dans un monde où le CAC est roi... la CACOPHONIE est reine... et le petit CAQUET n'a pas la parole.

95. Le dimanche 27 avril 2008 à 09:40, par laula64

En décembre 2007, j'ai été contactée par téléphone par un conseiller GDF. Trés professionnelle et habile, cette conseillère est arrivée en 3 joursà me faire signé un nouveau contrat ( merci mme Blancher) je me suis retrouvée à signer pour une offre de marché tarif règlementé NRJ prix fixe 2 ans....
lorsque je me suis rendue compte de cet engagement ( quitter le tarif règlementé) , les 7 jours pour se rétracter étaient passés.... Je me suis sentie quelques part arnaquée, même s'il est vrai que j'ai signé moi-même le contrat..
Je commençais à peine à digérer le truc, que voilà que je reçois ma 1ere facture pour 2 mois de consommation: et là gros choc: une consommation de 700 euros pour le gaz. En 2 mois j'ai un index m3 qui est équivalent à ma consommation annuelle (1500 m3 relevé de compteur exact). En février je recevais le rélevé de compteur de 102 pour six mois de consommation. Les bras m'en tombent... J'ai commencé mes longs contacts avec GDF pour dénouer ce problème : un problème de compteur ? on en est au début de l'affaire mais autant vous dire que je suis dépitée... et que je "bénie " tous les jours cette mme blancher qui m'avait assurée que rien ne devait changer....

96. Le mardi 29 avril 2008 à 22:31, par ID

Bonjour à tous,

une petite précision : si il existe des problèmes de surfacturation, Gaz de France a aussi des problèmmes avec de nombreux dossiers pour émettre des factures. Ainsi, de nombreux clients ne reçoivent plus de facture depuis plusieurs mois.
Alors, votre théorie d'avance de trésorerie, je n'y crois pas.
Un conseil : ne vous énervez pas, ça ne changera rien !
Cordialement.

97. Le mercredi 30 avril 2008 à 22:22, par téléconseillère GAZ DE FRANCE

Incroyable, ce forum existe toujours..... ! pour tout vous dire j'en suis étonnée ! arrêtez de vous "créper" le chignon.
Vous avez beaucoup de mal à accepter le changement, mais dites moi un peu si tout changement dans la vie est facile à avaler ? Il faut tout de même admettre que je suis revenue par "curiosité" sur ce forum. Je me rends compte (et c'est dommage) que la tolérance n'existe toujours pas. Bref, je me suis rendue malade en fin d'année 2007 pour tous les clients, pour le service public...A ce jour, j'ai pris du recul par rapport aux agressivités verbales, et figurez-vous qu'il n'y a pas que chez GDF que ça beugue... Je reste malgré tout moi-même, je reste honnête, sincère et je suis surtout contente lorsque j'arrive à résoudre un problème qui "traîne" pour un client. Tout ce que je peux vous dire : c'est qu'il n'y a pas une seule entreprise qui souhaite ne pas satisfaire ces clients (sinon ils partent), Que GDF met le "paquet" pour avancer et redonner confiance aux clients qui ont subis des désagréments (pour preuve : on nous a demandé de venir travailler les jours fériés et samedi pour rattraper le "retard"). Croyez-vous sincèrement que GDF a envie de mettre la clés sous la porte ? Tout ce que je vois, et surtout entends, ce sont des critiques négatives (pardon, pour les autres) mais en tant d'années de bons et loyaux services, vous n'êtes vraiment pas indulgents ! Mais il existe aussi des clients -comment dire ?- capricieux ? râleurs ? et surtout de mauvaise foi... et cela je le vois tout les jours. Quant aux autres, je les remercie du fond du coeur lorsque qu'ils me disent merci, cela me permet de croire en mon métier de téléconseillère chez GDF.

NB : continuez ce forum, tant qu'il existe, c'est que vous ne nous oubliez pas....

98. Le lundi 12 mai 2008 à 19:16, par fred62200

Bonjour, j'ai reçu une facture de 1200 Euros de GDF, suite à une erreur de relevé du technicien (c'est très net sur la facture). Donc je paye le reliquat de l'année dernière suite à l'erreur plus le reliquat de cette année (1200 Euros, payable en une seule fois !). Comme c'est leur technicien qui a fait l'erreur de relevé, j'ai demandé un étalement du paiement sur 1 an, ce qui m'a été refusé. Quel recours puis-je avoir ?
Merci de votre réponse.

99. Le vendredi 16 mai 2008 à 22:54, par coco

A TELECONSEILLER EXTERNE GDF VDA

Où as-tu appris à lire?
le 07-avril tu m'a traité de nul: je ne travaille pas chez GDF d'une part et de deux, il faut apprendre à lire (retranscription d'un courrier éma...).
Je suis comme beaucoup, un client déçu et un peu en colère.
Apparement vous voulez avoir bonne conscience et donner une bonne image de votre boite; louable.
Mais, si vous êtes courageux, aidez les gens honnêtes comme Téléconseillère Gaz de France au lieu de critiquer les autres (victimes).
Donnez des conseils comme le suggère votre métier et arretez de prendre les gens pour des c..., nuls.
NB: Je vous pardonne pour le nul (pas au courant de ma situation) mais par contre critiquer une personne qui donne son avis, c'est commencé à être nul soit même; vous n'avez pas la science infuse, si tel était le cas, vous ne travaillerez pas en tant que téléconseiller.
Au plaisir de vous lire, de plus, commencez à lire le forum où mon pseudo apparait, puis critiquez.
By

100. Le samedi 24 mai 2008 à 17:28, par LAGET

Index relevé le 01/08/2005, début de mon contrat: 03017
" " (sic) le 08/11/2005 ancien(qui devrait donc être celui du 01/08/2005, soit 03017)........................................01741
erreur 01276
qui va se retrouver dans mes facturations futures!!!!!!
facture du 15/12/2006 consommation du 07/11/au 21/11/2006, soit 14 jours................2363m3.........coût.................1094.51€
Alors si ce n'est pas de l'arnaque, qu'est-ce que c'est?????
Le problème se présente plus ou moins important, pour tous les résidents de mon ensemble qu'il soient propriétaires, ou, comme moi locataires.L'ensemble est chauffé par chaufferie collective approvisionnée par GDF.

101. Le lundi 26 mai 2008 à 21:08, par Stef

Bonjour,
les surfacturations continuent depuis septembre 2007, on parle à des sourds (GDF) appels reappels refacturation rien de changé etc etc etc ...factures multipliées par trois tout les 2 mois (pas d'indication de m3 il faut convertir les kwh pour s'apercevoir de l'arnaque heureusement que je relève mon compteur) ils me compte 320m3 au lieu de 100m3 sur 2mois.
je suis passé de 40 à 200 euros de moyenne (65m2 habitable à peine)
Faut le faire! même une facture à 400 euros !
bravo GDF tout est normal on se fout vraiment du client.
J'ai l'impression que beaucoups de personnes sont concernées mais pas un mot aux infos...Français, dormez sur vos 2 oreilles...

je monte donc un dossier...je craque...

102. Le lundi 26 mai 2008 à 22:50, par TELECONSEILLERE GDF

pour LAGET / En clair, ça veut dire quoi ? vous avez un compteur gaz et un contrat à votre nom ?

103. Le vendredi 6 juin 2008 à 13:31, par David 59

Bonjour,

Je viens juste de raccrocher avec le service client : pétage de plombs en direct (bizarre les plombs normalement c’est EDF…).
Comme nombre de témoignages, j’ai pu tester leur incompétence totale ou peut être calculée. Laisser pourrir les demandes de rectification de factures surestimées pour vous annoncer ensuite qu’il est aujourd’hui trop tard mon bon môsieur, compter des services de relève d’index sans intervention sorties tout droit de leur chapeau, ne pas tenir compte des demandes faites par leurs collègues en interne, je suppose que tout cela ne s’invente pas et qu’on les forme à l’utilisation de ces pirouettes.
Heureusement pour éviter de passer par eux, le service ma relève sur le web est arrivé. Je le teste pour la première fois ce mois et surprise mon index est déjà communiqué pour cette période ! J’en parle au 0810 et là le gazier me déclare que par le web ça marche pas bien et sur le ton de la confidence d’une information que je dois garder surement secrète, me donne une superbe méthode : il suffit de téléphoner au 0810…
En réalité c’est après mon premier appel à ce service que les problèmes ont commencé et j’aurai du faire le mort quand ils ont décidé de ne plus m’envoyer de factures durant plusieurs mois. Après moult relances (moi vers eux, je précise) j’ai quand même réussi à recevoir une facture avec une consommation estimée à plus de 1 000 000 de kW/H. Qui dit mieux pour une maison de 120m² ?
Je bosse dans l’informatique et je suis habitué à gérer des projets de migration. Même s’il est évident que la mise en place d’un nouveau soft ne se fait pas sans quelques soucis, je n’ai jamais vu un de mes clients faire du beta testing sur ses clients finaux. Je propose donc que l’on rebaptise leur logiciel SYMPHONIE en CACOPHONIE.
Je sais bien qu’il ne faut pas se lâcher sur les conseillers (j’ai du mal à écrire ce mot dans ce cas) du 0810, car ce ne sont que les têtes de pont (oui oui avec un P et un T final) mais quand ils s’enfoncent dans leurs âneries on ne peut faire autre chose que de gueuler.
Ceci dit, je profite de ce petit billet d’humeur pour remercier les vrais conseillers pourvus d’une conscience professionnelle et j’espère tomber bientôt sur l’un deux pour voir enfin à quoi peut ressembler la Dolce Vita.
Comme disait Coluche, il ne faut pas se dire « Ce n’est qu’un début continuons le combat », parce qu’en fait ce n’est qu’un combat et que ce qui fallait continuer c’était le début.

104. Le dimanche 8 juin 2008 à 03:00, par agent externe vda 59

bonsoir David 59

quelle est ton index ? a ce jour
ton coeficient thermique a la derniere releve et la date et ancien index
y a t'il eux un changement de compteur ?
si le cas je connait ton problem
et je peu le resoudre

cordilement

105. Le lundi 9 juin 2008 à 10:57, par CONSEILLER GAZ DE FRANCE

pour agent externe vda 59 :

suite à une facture sur un index estimé ou pour éditée une prochaine facture estimée, il n'y a pas besoin du coef thermique, ni de la date de l'ancien relevé. Si tu es conseiller GAZ DE FRANCE ou externe, il suffit d'aller voir sur "OMEGA"....,mais bon.... il faut surtout, si tu veux t'occuper du dossier, le n° de PCE + le BP client (référence) + bien évidemment les chiffres de la relève (en noir sur le compteur) et savoir si la prochaine facture sera facturée dans plus d'un mois (si la demande fait suite à une correction de facture estimée) Egalement vérifier si ce n'est pas une facture sur sur relève. Partant de là, y'a rien de plus simple.
- calcul de la prochaine facture sur relève, ADV : saisie auto relève
- correction de la facture estimée (à moins d'un mois de la prochaine) : Tu dérraproches (si celle-ci est déjà lancée en prélèvement c'est à dire plus de cadenas devant la facture). ADV : saisie auto-relève, tu saisies les index (bien vérifier si l'écart est justifié), tu annules la facture via ISU et tu confirmes l'auto-relève. Tu peux même aller voir le nouveau montant (via ISU) Il faut surtout dire au client, que même si cette facture est annulée et que le prélèvement est lancé il aura un remboursement mais que le prélèvement n'est en aucun cas annulé. Il suffit qu'il fasse opposition au prélèvement s'il tient vraiment à ne pas avoir le premier montant prélevé. Mais sachant que cela engendre des frais, il vaut mieux la laisser passer et le remboursement de la différence suivra.
Par contre pour DAVID 59. l'index que vous vouliez communiqué était peut-être déjà enregistré si cela fait suite à une relève...? Pour le savoir, il faut reprendre une facture (sous le dessin du salon) il y a 2 dates. Si les 2 dates correspondent c'est que l'édition de la prochaine facture sera suite à une relève du technicien. Sinon, il suffit d'appeler le 0810 800 801 ou le net "service ma relève3.
Le souci dant tout cela, c'est simplement une mauvaise formation.... le logiciel n'y est pour rien (en tout cas plus maintenant) Il est surtout dommage que GDF n'est pas "embauché" des vrais conseillers. Les plateaux externes n'ont pas la même maîtrise que nous... pourquoi ? tout simplement parce que leur patron n'a pas pris le temps de le faire (ça coûte trop cher....).
Bon courage, à oui.... une dernière chose : si vous saviez le bonheur que j'ai lorsqu'enfin un client tombe sur nous (GDF) même s'ils hurlent et nous insultent, leur dossier sera enfin géré convenablement... malheureusement les appels sont d'abord dirigés vers les plateaux externes (et ils ne doivent pas dépasser quelques minutes....au téléphone avec le client) En quelque sorte, ils doivent répondre ce que le client veut entendre.... no coment...... sur 100 appels : 80 sont pris par les plateaux externes, je vous laisse imaginer la suite...... rappels, et ré appels et ré ré appels + courriers !!!!!!

106. Le lundi 9 juin 2008 à 22:48, par agent externe vda 59

bonsoir
Cher collegue je pense que david59 est tous simplement victime de
la migration et qu'un agent a effectue en adv integration d'index
exemple 00050m3
alors que sont compteur est a 000000 en disnet
et pour sap exemple 35000m3
=en adv 35050m3 <====35000+00050 pour adv en kws....
consequence si pas de releve en v3 le tour du compteur :( erreur de novice 100000000 kws par exemple
car estimation ! fournisseur donc symphonie
dommage pour le client mes sans consequence pour rectif de facture avec ISU

donc le problem en adv pour les client migre
tu connait ce ca!
et pour info je suis depuis le 02/01/2008 sur sap
dit symphonie je connais le bb
car a l'epoque les fonctionnaires que vous etiez ne voulait pas du nouvel SI -SAP et gdf a voulu externalise pour eviter vos greve !!!

merci pour ton professionalisme sur ce forum au faite
c'est que tu veux dormir sur tes deux oreilles comme moi c'est bien!!!

bravo

cordialement

107. Le lundi 9 juin 2008 à 22:59, par agent externe vda 59

pour CONSEILLER GAZ DE FRANCE

chaque etres humains est unique en sont gaure

regle universel

ma cher "vrais agent" des betises dans tous les cores de metiers
existe ...

grdf ..erdf.. agent interne... externe ...
SS2i HOTLINE

L'entreprise est une fleure et chaques petales sont metier

et au centre le veritable centre de preocupation qui fait vivre notre pain
c'est le client
ma priorite tous les jours comme toi....

merci

108. Le mardi 10 juin 2008 à 21:50, par CONSEILLER GAZ DE FRANCE

ce qui est bien cher "agent externe vda 59" c'est que tu es modeste..... mais visiblement y'a encore du boulot pour gérer ton métier ou rassure moi.... dis moi que tu fais exprès. SAP, SYMPHONIE, ISU..... et j'en passe ça fait 1 ans et 1/2 que je pratique.....
En ce qui concerne ta phrase : car a l'epoque les fonctionnaires que vous etiez ne voulait pas du nouvel SI -SAP et gdf a voulu externalise pour eviter vos greve !!!
Sâche que GDF et EDF n'ont jamais été fonctionnaires, les fonctionnaires ce sont ceux qui sont payés par l'état (cours d'histoire à revoir...)
en ce qui concerne le logiciel, tu ne peux pas savoir de quoi, nous, agents GDF, nous pouvons parler dans la mesure où tu es novice dans tes nouvelles fonctions....
Laisse moi te dire que l'on peut se permettre de dire des choses sur certains sujets SEULEMENT QUAND ON SAIT DE QUOI ON PARLE !! Et je peux te dire qu'après 27 ans de boutique, JE SAIS DE QUOI JE PARLE, je ne voudrai pas te paraître susceptible mais franchement tu es exaspérant et je plains franchement les pauvres clients qui tombent dans tes pattes Monsieur JE SAIS TOUT !!!!
Par contre, l'orthographe est vraiment à revoir !!!!
Je te souhaite plein de bonnes choses pour ton avenir..... et celui des clients.... car moi, je quitte ce métier de conseiller clientèle GDF (pour un autre service) car je n'y retrouve plus des valeurs solides !!!! qui faisaient ma fierté d'y travailler.

109. Le mercredi 11 juin 2008 à 21:45, par David 59

Bonsoir et merci pour vos différentes réponses.
Pour Agent Externe VDA 59, je n'ai pas eu de changement de compteur et mon index ne change pas puisque je n'utilise ma chaudière que pour le chauffage et cette dernière est coupée depuis mes premiers appels au 810 (en attendant un bon gros pull ou un bon plat de flageolets pour la bonne vieille nouvelle énergie en toute autonomie). L'index que je leur ai communiqué à ce moment est donc toujours le même. Sic!
Pour Conseiller Gaz De France, j'ai supposé effectivement que la saisie était faite, mais par qui? Zatiz ze kouechtieune! Je me suis connecté à l'aube du premier jour de saisie, la rosée n'avait même pas encore eu l'occasion de se sublimer, mais nada! Merci donc à la bonne âme du 810 qui s'en est occupé. Pour vraiment tester le service m@ relève, prochain essai dans quatre mois...
Depuis vendredi dernier j'ai eu le bonheur d'avoir au courier 'ze dernière relance' avant coupure et bannissement dans un goulag.
Je viens par contre de constater sur mon compte ouèb' que la facture de ce mois prend bien en compte mon index communiqué, recommuniqué, rererecommuniqué et ratassaisi. Alléluia! Je n'ai plus qu'à attendre qu'un type me dépose mon TIP.
Il ne me reste maintenant qu'à me trouver une belle oie, avec la plume de laquelle je pourrai m'adresser à Lannion pour tenter le remboursement des services indûment facturés.
Merci encore à tous les participants de ce fil très informatif. Gardons espoir pour que tout s'arrange pour tous. La lumière est au bout du tunnel, en espérant que ce n'est pas quelqu'un qui vient de craquer une allumette...

110. Le mercredi 11 juin 2008 à 23:06, par agent externe vda 59

escuse pour l'orthographe je me suis lue regard a quelle heures bref
c le fond qu'il falait comprendre et non la forme desole 1000 escuse
bref !!!
pouquoi tu arrete moi aussi au debut j'ai craké mes maintenant
et comme toi je suis content qu'il tombe sur moi car certaint plateaux
voir gent plutot externe ou interne des foi voir souvent ne sont pas pro et non pas de conscience vis avis des clients et c'est pour cela que je vient sur ce blog des foi la nuit
salut et bon vent et sache je ne suis pas ce que tu pense

codialement

111. Le vendredi 13 juin 2008 à 19:51, par Laget

Pour conseillère GDF 102 26 mai 2008.
GDF fournit le gaz à la résidence pour le chauffage et le chauffage de l'eau sanitaire.
Chaque appartement a 1 compteurf d'eau chaude chauffage
1 " " " sanitaire
GDF après des calculs pas très compréhensifs nous facture individuellement gaz pour chauffage, et gaz pour chauffage eau sanitaire,exprimés en kwh.....Ils appellent ça la Vente de Gaz Réparti.
Il y a eu des époques où on a eu des relevés réels éloignés re 13 mois!!!
Dans mon cas, j'ai eu une facture le 15 décembre 2006, de 2363m3 de gaz, montant 1094,51€, pour un relevé REEL de 14 jours seulement, du 07/11/2006 au 21/11/2006. ALORS SI CE N'EST PAS DE L'ARNAQUE.
GDF répond à ma lettre recommandée avec AR, que ça vient du précédent gestionnaire!!!!
Nous n'avons toujours connu que GDF!!!!!!!
Alors que faire?
Nous envisageons une action en justice, mais préfèrerionsque GDF reconnaisse ses erreurs et propose une solution amiable.

112. Le vendredi 13 juin 2008 à 23:17, par agent externe vda 59

bonsoir
je ne suis pas la soit disante personne qui doit te repondre mes appel
les vgr vente gaz repartit qui ont l'historique des consommation car je ne voi pas ?
je ne te donnerait pas le numero de acheminement en gaz car c'est pas eux.
appel quand meme acheminement en gaz il t'orientera car je suis a la maison je n'ais pas le numero exceptionnellement
0810 814 724 c ach demande le telephone des vgr...ou appel 0810 800 801 ils te le fileront

salut...

113. Le dimanche 15 juin 2008 à 10:35, par CONSEILLERE GAZ DE FRANCE

POUR agent externe vda 59

BRAVO ! pour les n° de téléphone !!! Faute professionnelle grave pour l'un d''entre eux !!!!!

Pour LAGET : La seule solution, c'est de voir le dossier, je ne peux pas parler dans le vide contrairement à d'autres qui croient être utiles en racontant n'importe quoi !!!! donc, si je peux voir c'est de me donner ton n° de PDL (point de livraison) qui figure sur l'une de tes factures. C'est le seul moyen de garder l'anonymat sur ce site. Si je trouve ton dossier et que ton numéro de téléphone y figure, je te promets de te rappeler pour essayer de faire quelque chose.

114. Le lundi 16 juin 2008 à 20:47, par externe

Pour : agent externe vda 59

Je me demande si vous n'avez pas un problème tout de même... je pense que vs devriez vs faire soigner.... vous êtes completement incoherent !!!!

115. Le mardi 17 juin 2008 à 19:10, par Aute conseillere gdf

agent externe vda 59 sais-tu qu'il est strictement interdit de donner le numéro de l'acheminement aux clients !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! En te lisant je comprends mieux le nombre de réappels liés au mauvaise info donnée aux clients la plupart du temps venant des prestataires.....

116. Le mardi 17 juin 2008 à 22:52, par agent externe vda 59

reponse simple pour un client egs :colonne montante ? -vgr?-propane?
je vous demande pas votre avis !!!
j'ai touche un point qui vous embete et au niveau de ach qui sont eux des
vrais agent neutre accepte pour fair avancer les choses car conscient des tenant et aboutissant (modéré) que vous etiez car je parle de vous ... qui pointer du du doit et qui voyez la brindille dans l'oeil du voisin et non la poutre dans le votre je n'ais jamais voulu en arriver là
honte a vous par vos reponse

cordialement
a ce jour avec tous mon respect...
je vous laisse
pardons pour vos comentaire c le net ?pas le boulot
c quoi votre problem ?

117. Le mercredi 18 juin 2008 à 09:40, par Administrateur Energie 2007

Bonjour à tous, Je vous invite à la modération dans vos propos. J'ai dû modérer le message précédent qui contenait une insulte. Merci de respecter les règles décrites ici : http://www.energie2007.fr/forums/viewtopic.php?t=372 Tout le monde a à gagner à rester courtois :o)

118. Le mercredi 18 juin 2008 à 21:28, par CONSEILLERE GAZ DE FRANCE

pour Administrateur : Je sais que chacun est libre de s'exprimer, mais il faudrait aussi que vous fassiez la chasse aux mauvais informateurs.... qui racontent n'importe quoi. Je pense que vous avez aussi vos sources.... et que vous savez parfaitement qu'un certain agent externe vda 59 donne des renseignements erronés au détriment de clients qui lisent ce forum? qu'ils risquent de prendre des informations pour du vrai alors qu'ils risquent d'en subir les conséquences..... Pouvez-vous également dire à Mr l'agent externe vda 59 : qu'il cesse de faire croire qu'il peut faire la pluie et le beau temps alors qu'il n'y connait strictement rien ! qu'il écrive correctement.... que ces propos soient cohérents et excusez-moi mais j'espère qu'il sera viré....
Par contre, j'ose espérer que ce site a un but "utile" pour tous les clients sinon.... dommage.....

119. Le jeudi 19 juin 2008 à 12:03, par Administrateur Energie 2007

Bonjour ! S'agissant de procédures internes, il m'est difficile de savoir ce qui est fondé ou pas. Le plus simple est que vous rectifiez (comme vous le faites et je vous en remercie) les propos que vous estimez incohérents ou mensongers.

120. Le vendredi 20 juin 2008 à 11:59, par Conseiller commercial GDF

Bonjour,

je suis à votre disposition pour vos différentes questions

Gaz de France

121. Le vendredi 20 juin 2008 à 13:23, par Dépité91

Bonjour à toutes et tous,
Voila mon porblème. Je suis propriétaire d'un petit F2 de 40m2 dans un immeuble de 2003. Chauffage Gaz + plaque cuisson 4 feux. Mes prélèvements étaient dans un premier temps de 14€uros / mois puis la famille s'agrandissant nous sommes passés à 35€uros / mois soit 350€uros par an. Hier, Je recois une facture avec un échelonnement de mes prélèvements de 1800€/an soit 247€/mois !!! Nous n'avons rien changé dans nos habitudes, la famille ne sait pas agrandie plus, enfin rien de rien. Mais une augmentation de 7 fois le prix. Je tiens à rappeler que c'est un immeuble quasi neuf, que j'ai un contrat d'entretien pour ma chaudiere. J'ai appelé GdF, la société NORISKO passe dans 15 jours pour vérifier que l'installation est conforme, ensuite nous verrons m'a t on dit. Voila je suis un peu perdu sur les démarches, les recours,... Je n'ai pas voulu quitter ni EDF ni GdF car je me suis dit "A chacun son métier", mais la ! Le plus usant c'est que personne ne semble s'intéresser à notre cas... et les conseiller (très courtois je dois l'avoue) semble se cacher derrière le fait qu'il y est eu un relevé de compteur effectuer. Il y a réellement un problème ! Je remercie d'avance les personnes qui voudront m'aider.

122. Le vendredi 20 juin 2008 à 16:32, par CONSEILLER

www.wengo.fr/index.php?ya...

Cettre adresse vous donne les informations sur vos différents problèmes

123. Le vendredi 20 juin 2008 à 19:07, par CONSEILLERE GAZ DE FRANCE

pour Conseiller commercial GDF
bonjour, merci, enfin un autre qui s'inquiète. BON COURAGE.

124. Le vendredi 20 juin 2008 à 21:11, par Laget

Réponse au message 113 du dimanche 15 juin 2008 à 10h35 de Conseillère GDT pour LAGET
Je t'avais adressé un message le 19/06/2008, qui semble être passé aux oubliettes!!!!!! Alors je le répète.
Lieu de consommation: LE SOSTHENE Appt.79 EtMTE 21 RUE JULES FERRY 38500 VOIRON.
Ref QE: 193711907201.
J'espère que c'est le renseignement que tu m'as demandé.
Merci de ce que tu pourras faire pour moi, je suis agé, fortement handicapé, ce qui n'arrange rien pour faire mes démarches.
A te lire, avec mes salutations.

125. Le samedi 21 juin 2008 à 19:18, par Laget

POURQUOI certains messages ne s'affichent pas ???????
J'en ai adressé un le 19/06, en réponse à message 113, puis le 20/06, comme il n'apparaissait toujours pas, je l'ai renvoyé à nouveau.
Aujourd'hui, samedi 21/06/2008, ni l'un, ni l'autre n'est encore visible.
Y AURAIT-IL UNE CENSURE??????????????
ET PAR QUI??????

126. Le samedi 21 juin 2008 à 19:19, par Laget

POURQUOI certains messages ne s'affichent pas ???????
J'en ai adressé un le 19/06, en réponse à message 113, puis le 20/06, comme il n'apparaissait toujours pas, je l'ai renvoyé à nouveau.
Aujourd'hui, samedi 21/06/2008, ni l'un, ni l'autre n'est encore visible.
Y AURAIT-IL UNE CENSURE??????????????
ET PAR QUI??????

127. Le lundi 23 juin 2008 à 18:17, par Xian

J'espère pour GDF que l'agent externe vda est un cas isolé. Qu'attendez-vous pour virer cet inculte et grossier personnage ? On imagine aisément qu' aux heures où il intervient il ne doit pas être très clair !

128. Le lundi 23 juin 2008 à 18:37, par choupie74

Bonjour à tous !!

Je vois que tout le monde a des problèmes avec GDF !! Bon ben j'en remets une petite couche !! On ne peut en effet en vouloir aux téléconseillers !! j'imagine assez bien ce qui peut leur passer par les oreilles [:codosa] . pour ma part, ce n'est qu'une petite surestimation de ma conso. Juste le double de ce que j'ai réellement sur mon compteur :pfff: . Et depuis début mai, je n'arrête pas d'appeler pour que l'on veuille bien prendre en compte ma conso réelle !! A chaque fois on me dit que c'est bien pris en compte, que je recevrais ma facture rectificative dans la semaine.... Chouette me dis je !! Et en fait :non: !! Rien du tout à l'horizon !! Et 500 euros en moins sur mon compte depuis un mois! Réellement comment ne pas se fâcher quand son compte bancaire vire au rouge alors que cet argent nous est du ! Re coup de téléphone aujourd'hui, on devrait avoir un technicien qui va venir relever le compteur (des fois qu'on essaie de gruger :kaola: ). Enfin celui là on nous l'avait promis il y a un mois déjà, et je l'ai jamais vu (c'est peut être l'homme invisible :lol: )!! On ne peut quand même pas accepter ça ! J'ai vraiment l'impression que GDF se moque du monde ! Dites nous donc ce que l'on doit faire pour qu'enfin GDF nous entende et donne suite à nos requêtes !
Moi même en étant la plus aimable du monde, je vois rien venir, et en plus j'ai l'impression qu'on me prend pour une bonne poire, et ça pour du coup ça va se finir en [:codosa], même si ce n'est pas mon genre !!
Sans rire, je ne sais plus quoi faire moi !!!!
Bon courage à vous tous !!!

129. Le mardi 24 juin 2008 à 20:13, par Merci GDF

Bonjour à tous!
Egalement un pb avec GDF. Ayant déménagé en oct 2007, je suis encore prélevé tous les 2 mois alors que quelqu'un est dans cet appart! Là on me réclame 300€ pour régul facture de octobre à mars (lettre contentieux reçue hier). J'appel le service client depuis décembre: mon dossier ne bouge pas. Plusieurs courriers envoyés : pa de réponse. Plusieurs mails envoyés: sans réponse. Mon index de sortie est le même que mon successeur à déclaré en entrant dans cet apart. Que dois je faire pour être entendu ? Je ne sais plus quoi faire ! Si je ne règle pas les 300€ sous 8j, ils me poursuivent ... A l'aide !!!!!!

130. Le mardi 24 juin 2008 à 22:48, par agent externe vda 59

si tu veut xian

meacoulpas c'est ma grande faute desole

salut et merci pour ta parcipitation

cordialement

stop ...

131. Le jeudi 26 juin 2008 à 11:06, par Ouverture du marché

A tous les gens qui subissent des problèmes de facturation :

Si vous voulez être facturés correctement, pensez aux fournisseurs alternatifs !

132. Le dimanche 29 juin 2008 à 00:47, par ctvda

REPONSE A TELECONSEILLERE GAZ DE FRANCE je suis de puis quelques mois tc chez 1prestataire et j'ai maintenant assez d'experience pour me rendre compte des problemes engendres par de mauvaises manipulations dues a un manque d'infos ou par manque d'investissement du tc toutefois je suis contre le fait de dire que les tc d'agence prestataires sont des sous tc nous sommes certes formes rapidement mais sachez qu'il existe chez nous des hommes et des femmes dotes d'un sens moral et proffessionel :!!! a chaques appels je mets tout en oeuvre pour pour traiter la demande du client et pour repondre au mieu a ses attentes.je pense etre rigoureuse dans mon travail meme si parfois mes abilitations ne me permettent pas d'aller plus loin dans le dossiers dans ce cas je fais passer l'info mais il est vrai que mon aide s'arrete la.moi aussi je ressens une certaine frustration quand je retombe sur un dossier qui traine depuis longtemps::!!je suis humaine et je me permets d'avoir la pretention d'etre utile dans mon boulot!!!!j'aimerais vous aider tous et sachez que je ne me lasserais jamais de vous aider pas par conscience proffessionnelle mais par conscience humaine

133. Le mardi 1 juillet 2008 à 11:16, par Sylvie57

et je rajoute une petite couche de mécontentement sur le service client de GDF.. c'est ubuesque !!!

Voilà 2 semaines environ que j'attends qu'un technicien GDF m'appelle pour me donner un rendez vous (pour installer un nouveau compteur et faire une mise en service).. et voilà plus de 10 jours que j'appelle tous les jours (bonjour la facture de téléphone depuis mon portable) pour m'entendre dire que ma demande venait d'etre transférée au service technique qui va prendre contact avec moi dans les 24h (ou 48h, ça c'est ma réponse de ce matin) .. chaque jour, j'ai un interlocuteur différend, qui me dit qu'il n'y a pas de trace de ma demande dans le systeme informatique ...et qu'il allait donc prendre les informations nécessaires pour transmettre ma demande, etc....

ça doit faire la 6 eme fois qu'on transmet ma demande aux services techniques soit disant.. toujours pas d'appel de technicien, toujours pas de rendez vous ..et évidemment il n'y aucun moyen de joindre le service technique directement. je deviens chèvre !! et mon installateur de chaudière part en vacance après demain..et je déménage dans 10 jours, je n'aurai pas d'eau chaude.. heureusement qu'on est en été ..

j'ai eu les memes désagréments quand il a fallu faire un nouveau raccordement.. ça a pris environ 2 mois, d'appels et de rappels téléphonques de ma part.. aucun suivi, aucune coordination entre les services.. mon dossier réguliérement "perdu", réouvert, recommencé..

j'attends avec impatience de voir ce qui va se passer avec les factures et les clotures de comptes entre un logement et l'autre.. je m'attends à toutes sortes de réjouissances encore, vu la nullité de leurs services !!!

134. Le mardi 1 juillet 2008 à 21:23, par coco

Bonsoir à tous.
J'ai eu un sérieux problème ave Gaz de France (en plus une faute de leur part) et j'ai du après 7 mois d'appel (3 heures de communications au total), d'écrit (3 corriers avecAR), faire appel au Médiateur GDF.

Conclusion: je reste sur ma faim, le médiateur comprends mes propos et mes désirs mais reste sourd à mes demandes (cette personne est néanmoins très sympatique); je trouve ce médiateur trop proche de GDF(il faut payer, pas beaucoup de marge), c'est normal mais n'oublions pas qu'il doit être neutre.
Pour finir, même en étant en désaccord, j'ai décidé de payer en plusieurs fois (800 euros), après avoir réglé ce que je dois, je quitte cette entreprise pour EDF qui me semble plus sérieuse et plus à l'écoute.

NB: Avec de bon conseillers, je serai resté mais comme dans tous métiers, il y a des très bons, des bons, des moyens, des mauvais et des nuls, pour ma part je n'ai pas eu de chance, je n'ai eu que de très moyens, sauf deux: un nul et un très bon (ce dernier a trouvé le problème que vers la fin).
Bonne chance et bon courage à ceux qui ont des problèmes, prenez contacte qu'en même avec un médiateur, ces derniers sont indispensables en cas de litige.

135. Le lundi 7 juillet 2008 à 12:06, par Laget

En ce qui concerne les fournisseurs alternatifs, attention que si vous quittez GDF pour un autre fournisseur, vous perdez le bénéfice d'un tarif qui est "surveillé" par le gouvernement, avantage perdu définitivement, car même si vous revenez à GDF vous ne pouvez plus prétendre retrouver les "tarifs encadrés".
Qui sait, d'ailleurs si GDF ne pense pas perdre des usagers, pour retrouver plus tard des clients à qui il pourra appliquer sans contrainte les tarifs complètement libres!!!!!!!!!!
C'est peut-être une élucubration personnelle,,,,,mais QUI SAIT!!!!!!!

136. Le jeudi 10 juillet 2008 à 15:46, par conseiller GDF

Message pour Laget

Certains batiments ne disposent pas de compteurs individuels gaz et sont régies par leur syndic de co propriété.
Il s'agit de la Vente De gaz Répartie (VGR). Ce qui est votre cas. Vous avez donc un interlocuteur privilégié. Au dernières nouvelles leur numéro était 0 810 811 240

137. Le samedi 12 juillet 2008 à 10:29, par Laget

Rèponse à conseiller GDF message 136 du 10/07/2008
Nous avons des compteurs individuels fournis par GDF, et le syndic n'intervient pas dans la répartition.
C'est GDF qui nous facture directement, d'après les relevés de compteurs
en réalité d'eau chaude, 2 compteurs par appartement, un pour l'eau chaude sanitaire, et un pour l'eau chaude chauffage.
C'est d'après ces "relevès" qui sont faits quelques fois à plus de 12 mois d'écart, que GDF nous facture, par appartement la consommation de gaz.
Le syndic n'intervient pas dans la facturation.
Il s'est investit partiellement dans les réclamations, pour nous guider, locataires, ou propriétaires.
L'un des griefs concerne d'ailleurs l'ilisibilité de nombreux compteurs qui nous empêche de vérifier l'exactitude des relevés à distance, faits par
GDF.
Merci de votre message.
Mais vous semblez ignorer les cas analogues à celui de notre résidence,
qui remontant , je crois à 1999, avait été organisés puis gèrés par EDF.GDF, nos gros problèmes étant la conséquence de la séparation entre EDF, et GDF.
Les résidents d'origine, n'ont eu aucun problème tant que la gestion du contrat, et la facturation, étaient réalisées par EDF-GDF.

138. Le lundi 21 juillet 2008 à 10:20, par Lilouche

Bonjour à tous,

je vois que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec GDF. J'ai déménagé/emménagé au mois de septembre 2007 (apparement ce n'étais pas la bonne période). Jusqu'à présent je paie mes factures par prélevements tous les deux mois. Auncun problème. Mercredi soir je rentre chez moi et là surprise :je n'ai plus de gaz. J'apelle donc le service des urgences qui m'informe (à ma grande surprise ) que je n'ai pas de contrat chez eux ( ?????!!!!?????? je paie le gaz de qui ? ). Je réalise en relisant mes factures (que je reçois chez moi, à mon nouveau domicile) que je paie la gaz de mon ancien appartement ! Donc jusqu'à présent je ne paie pas le gaz de mon nouvel appart. J'ai fait toutes les démarches nécessaires en Septembre 2007 (ainsi que la locataire qui a repris mon appart'). Je pressens que je vais avoir de gros soucis pour régulariser cette situation ( d'autant que je consomme moins de gaz dans mon nouvel appart'). Parmis tous vos messages, je n'arrive pas à savoir vers quelles personnes/associations je dois me tourner pour résoudre mon problème. En plus j'ai un bébé de quatre mois et je ne pouvais pas rester sans eau chaude donc j'ai réouvert le gaz (de manière illégale comme me l'a annoncé mon cher téléconseiller), et on m'a dit qu'on allait me faire un procès verbale. ça veut dire quoi ? qu'est ce que je risque ?
Merci à tous pour vos reponses.

139. Le jeudi 24 juillet 2008 à 23:44, par Kikoo

reponse a "Le mardi 24 juin 2008 à 20:13, par Merci GDF " bien souvent les factures recues alors qu'il y a eu un demenagement vienne du fait que le technicien n'a pas pu intervenir pour valider l'index de resil et dans ce cas là si le nouveau locataire entrant n'appele pas avec l'index, le contrat reste a ton nom...

140. Le mardi 5 août 2008 à 16:47, par momo

Je vois que je ne suis pas seule à avoir des problèmes avec GDF, en effet, après avoir était appelé par une conseillère d'une plate forme je ne sais ou,pour regrouper les 2 énergies EDF et GDF, en nous garantissant le prix piur 2 ans , c'est tout ce qu'il y avait à faire seulement renvoyer le contrat signé et c'est partit pour une remise de 40 euros et la garantie du gaz pour 2 ans. mais voilà ont ne vous dit pas qu'il faut payer des frais importants de résilatiation et de remise en route des 2 énergies ,tout ceci est envoyé avec 2 factures prélevées de suite plus des prèlevements mensules à suivre plus important que ce que nous avions avant , tout cela du à une erreur de relévé du compteur gaz par un technicien ,plus 230 par rapport au compteur que nous nous avons relevé.J'ai bloqué mes prélevements et attendons des nouvelles de GDF après avoir envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception. Affaire à suivre donc.

141. Le mardi 5 août 2008 à 16:49, par Administrateur Energie 2007

Bonjour,
Pouvez-vous nous en dire plus sur ces frais de résiliation?

142. Le dimanche 10 août 2008 à 15:37, par momo

oui :factures reçu 332 euros frais de mise en service y compris dedans éléctrécité 9.86 et 26.34 pour le gaz hors taxe ,donc facture totale de mise en service 332 euros, et facture de résiliation 341 euros . attendons l'ex^plication sur ces factures .

143. Le mercredi 20 août 2008 à 21:34, par greg

Bonjour,

pareil, j'ai recu une remise à niveau de ma facture de 207 € basées sur 6 mois de prélèvements... Le hic, c'est que j'ai était prélevé pendant 8 mois. J'ai contacté leur 0800... ils ont reconnu une erreur informatique, mais deis 1 mois et demi rien du tout, mon dossier est soit disant en traitement mais pas la moindre trace de remboursement, nide de date... En plus ils ne répondent même pas aux mails sur leur site (lien dédié uax litiges). C'est quoi cette boutique de m....

144. Le lundi 25 août 2008 à 21:46, par Touti

Depuis avril 2007, plus de factures GDF, plus de prélèvements, plus d'échéancier et le gaz arrive toujours ! Youpi !

145. Le vendredi 29 août 2008 à 10:00, par Laget

Je me demande si ce forum est pris au sérieux, ou si c'est un moyen de faire patienter "le pékin",en éspèrant qu'il se lassera, et que tout sera bientôt noyé dans l'oubli.
Même chôse du côté du médiateur de GDF, que j'ai contacté le 28 juin 2008.

146. Le lundi 1 septembre 2008 à 10:11, par Administrateur Energie 2007

Bonjour Laget, J'ai indiqué à maintes reprises que ce "forum" n'en était pas un et que, pour les demandes précises, il fallait les formuler sur ce forum http://www.energie2007.fr/forums/viewforum.php?f=7&sid=b920ca0936fe4c8b74ab3d0024cc6c6c
où elles sont traitées rapidement.
Visiblement, ce message n'est pas passé...

147. Le lundi 1 septembre 2008 à 11:05, par Laget

Bonjour, Administrateur Energie 2007
Je lis à l'instant votre message n°146 d'hier, mais malgré mes différents message sur ce forum, depuis le 24/05/2008 n°100, on m'a demandé à plusieurs reprises des informations complémentaires que j'ai envoyées de suite, et qui sont restées sans suite.
Je n'ai en tous cas jamais lu le message dont vous faites état.
Alors je demande à nouveau, à quoi sert ce forum, et si l'on ne nous mène pas en bateau.
Pas étonnant que les actions GDF-SUEZ soient bien cotées!!!!!!!

148. Le lundi 1 septembre 2008 à 11:15, par Administrateur Energie 2007

Bonjour,
De notre côté, nous avons transmis à Gaz de France (GDF Suez) votre dossier.
Malheureusement, nous ne pouvons plus agir au-delà.
Si vous n'avez pas obtenu de réponse, je vous conseille de saisir le Médiateur de l'énergie, en lui écrivant ici :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS cedex 09
(inutile d'affranchir votre lettre)
Téléphone : 0810 112 212 (numéro azur)
Et je précise que la FNCCR (qui abrite Energie2007) n'est pas actionnaire de GDF Suez :o)
Bon courage à vous.

149. Le mardi 2 septembre 2008 à 10:59, par Laget

Bonjour,Administrateur Energie 2007.
Merci de votre message n°148 du 01/09/2008.
J'ai déjà envoyé un dossier complet au Médiateur le 25 juin 2008, dont la réponse du 3 juillet 2008, m'assure que tout sera mis en oeuvre pour qu'une solution satifaisante puise être trouvée, mais aucune autre nouvelle depuis!!!
Pourtant, je pense que pour une des factures dont je demande examen et
compensation, du 01/12/2006, facturation de 1094,51€ pour consommation de 25639 kwh, en 14 jours, du 07/11/2006au 21/11/2006, et ce pour un logement T3 en immeuble, où je vis seul, handicapé, l'énormité de l'erreur est telle qu'une solutin rapide devrait être trouvée, car pour le moment, "JE FINANCE" avec d'autres, et par force la valeur en bourse de GDF SUEZ!!!!!
Merci de votre message.
Que veut dire FNCCR? Avec tous ces sigles, on s'y perd!!!
Salutations.

150. Le mardi 2 septembre 2008 à 11:49, par Energie2007

Bonjour Laget,
Energie2007 est un site administré par la FNCCR, Fédération nationale des collectivités concédantes et régies. La FNCCR représente les collectivités locales qui organisent le service public de distribution et fourniture d'électricité et de gaz. EDF et Gaz sont ses principaux concessionnaires.
A vous lire, je crois comprendre que vous avez écrit au médiateur de GDF. Si celui-ci ne répond pas à votre demande, vous pouvez saisir le le Médiateur de l'énergie, indépendant de GDF, en lui écrivant ici :

Médiateur national de l’énergie

Libre réponse n°59252

75443 PARIS cedex 09

(inutile d'affranchir votre lettre)

Téléphone : 0810 112 212 (numéro azur)

Dites-moi si je me trompe.

151. Le mercredi 3 septembre 2008 à 11:08, par Laget

Bonjour, Administrateur Energie 2007
Merci de votre message 150 du02/09/2008.
C'est effectivement au Médiateur GDF que je me suis adressé.
Je vais suivre votre conseil, on verra bien le résultat!!!!!!!
Salutations.
Maurice LAGET

152. Le dimanche 7 septembre 2008 à 17:39, par NAT

Bonjour,
Je suis aussi un peu perdue...Mensualisée pour 1 appart, j'ai déménagé en avril dernier, en laissant courir la mensualisation, sachant bien que GDF me rembourserait le trop perçu....eh bien je viens de recevoir ma facture....plus de 120 euros m'ont été prélevés en plus. J'ai donc appelé le N° indiqué sur ma facture, ou une personne fort sympathique m'a répondu que c'était normal car l'hiver a été très rude (?)....mes habitudes de consommation d'une année sur l'autre n'ont pas varié, je me demande juste comment en 8 mois au lieu de 12, j'ai pu consommer environ 400 € de plus....meme malgré les augmentations....Il parait qu'un article sur ces dérives serait paru dans des quotidiens lorrains, et qu'il y aurait eu une info sur ce type de souci au journal télévisé...Qui pourrait me donner la marche à suivre SVP ? je pense bien faire un reco avec AR à GDF, mais ai aussi entendu parler de dossiers déposés à la DGRCCF ? Donc je remercie toutes les personnes qui auraient été confrontées à ce type de souci, ou les personnes mieux informées que moi, qui auront la gentillesse de m'orienter dans mes démarches .
Merci,
Cordialement,
Nat

153. Le samedi 13 septembre 2008 à 18:19, par LASER

bonjour a tous,

pour coco: j'ai egalement travaillé pour laser vdascq, et tout ce que tu as dit est vrai. pression des superviseurs pour ne pas depasser 7mn d'appels( car GDF ne paie la boite laser que pour 7mn ensuite c'est tout benef pour gdf car pendant que nous, conseiller, apres 7 mn de communication avec le client a essayer de trouver une solution ,bein laser nous paie mais gdf ne paie pas laser si vous voyez ce que je veux dire),, interdit de tarder sur un dossier car d'autres appels attendent, d'ou l'impossibilité de pouvoir traiter un dossier en entier,ensuite la vente du diagnostic qualité qui est un des objectif pour lequel on vous pousse le plus.

si j'ai un conseil a vous donner, stopper tous prelevement automatique, car quand c'est prelevé le plus long c'est de recuperer l'argent.
puis les factures bloqués: on a pour but de faire une fiche qui sera retransmise au "service technique qui s'occupera de debloquer la situation dans les plus brefs delais"belle phrase hein?je ne sais meme pas si qqn lisait ces fiches pour tout vous dire.
voila ,,,

154. Le samedi 13 septembre 2008 à 18:45, par LASER

par contre pour certains d'ici qui se disent employé sur ""plateforme gdf "", et qui denigre les prestataires comme laser, et nous insulte presque de bon a rien, je vous rappelerai que les problemes sont deja existants lorsque le client appelle, ce ne sont pas les conseillers qui les créé, donc essayait de voir avec vos superieurs pourquoi il y a tant de m*****,
et je viens d'apprendre une chose: c'est que quand nous n'arivons pas a regler le pb en ligne on conseille d'écrire a lannion pour que le pb soit réglé rapidement, et le courrier il atterrit entre vos mains, alors au lieu de dénigrer et de répéter que vous n'y êtes pour rien, essayer de traiter ce courrier plus rapidement et répondez au clients surtout car laisser un message sur le répondeur du client c'est bien beau mais lui dire dedans de rappeler le 0810800801 c'est se foutre de sa gueule car c'est nous qui venons de lui dire de vous écrire car le pb est impossible a régler a partir des conseillers sur plateforme prestataire. vous etes bien gentil a nous traiter de petis jeunots exploités mais essayer de regler vos pb a la base si vous vous dites employés GDF j'entend par la facture bloqué puis debloqué apres un an avec montant faramineux, ce ne sont pas les prestataires qui créé ces situations, on a ete mis en place pour debloqué tout ca et sans nous je peux vous assurer que vous seriez submergé d'appels en non stop et la fini l'after call
une autre chose tout aussi delirante: et bien quand vous avez une facture estimé de 1000 euros et plus, elle est bien debité de votre compte et cela dans les plus brefs delais(il m'est arrivé de voir 5000€ de fac estimée)
je suis egalement client gdf et les pb j'aurais egalement le meme mal a les resoudre s'ils m'arrivait car comme je dit souvent, on faire notre possible mais nous navons pas les pouvoir de gdf entre les mains.

155. Le lundi 15 septembre 2008 à 22:19, par agent externe vda 59

BRAVO TOUS EST DIT !!! cher LASER on se croise je pense tous les jour
;-(
....
cordialement

fais gaffe ici il risque de te vire si tes pas 100 pourcent gdf alors que je pense t 'est a 1000 pourcent taf

156. Le mardi 16 septembre 2008 à 12:03, par Administrateur Energie 2007

Bonjour Nat, Commencez par écrire à GDF Suez par lettre avec accusé de réceptioon. Sans réponse au bout de deux mois, vous pourrez saisir le le Médiateur de l'énergie, indépendant de GDF, en lui écrivant ici : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n°59252 75443 PARIS cedex 09 (inutile d'affranchir votre lettre) Téléphone : 0810 112 212 (numéro azur)

157. Le samedi 20 septembre 2008 à 12:13, par domi

Bonjour, je viens de lire une partie des témoignages et je doute que 2008 ait apporté des solutions à tous les problèmes de gaz !!! En ce qui me concerne j'ai réaliser un logement neuf. En septembre 2007 gaz de france a installé le compteur, j'ai signé le super contrat gaz de france DOLCE VITA et depuis RIEN : pas de factures. On est en septembre 2008 et je viens de recevoir la facture de mise en service de mon abonnement soit 1 an plus tard. J'en suis à 15 appels et un recommandé et toujours pas de réponse au problème !! Sauf qu'à chaque fois mon dossier est confié à un groupe d'expert qui va résoudre mon problème ! mAIS TOUJOURS RIEN JE SUIS A BOUT

158. Le jeudi 25 septembre 2008 à 11:03, par chrisélo

Nous venons d'emménager et les problèmes avec GDF ne sont toujours pas terminés, je le confirme...

Il serait temps que GDF mette à diposition de leur clientéle un véritable référent téléphonique (SI ON NE FAIT PAS CELA EN SITUATION DE CRISE, ON NE S'EN SORTIRAIT PLUS). A chaque nouvel appel, vous avez une nouvelle personne alors vous passer au moins 10 minutes pour réexpliquer votre situation, si vous ne vous emmélez pas les pinceaux...
A l'instant, au moment où je vous écris, cela fait 23 minutes que je suis en attente d'une information alors que j'ai eu la personne au téléphone et ce n'est pas mon premier appel (minimum 50 minutes pour les appels précédents)

Voilà l'histoire :

1 - Nous quittons le logement loué pour emménager dans une nouvelle maison (Là, déjà, pour faire comprendre cela au téléphone, c'est compliqué. Les personnes de GDF, je ne leur en veux pas, doivent tellement avoir l'habitude d'appel téléphonique identique (je quitte mon logement loué) qu'un autre schéma n'est pas possible. Le questionnaire automatique du début ne sert à rien...il faut croire).

2 - Chronologie

6/09/08 : J'ai appelé GDF au début du mois de septembre pour leur annoncer notre départ. 35 minutes (je donne mon numéro de portable...). on me demande de rappeler pour fixer le RDV

20/09/08 : je rappele pour donner l'index du compteur. on m'annonce que le précédent propriétaire a pris un RDV avec GDF le 23/09/08 pour la coupure du gaz. IL FAUT QUE JE RAPPELE LE LUNDI 22/09/08 (On se dit alors que notre appel n'a servi à rien car les conseillers de la plateforme ne peuvent même pas passer une SIMPLE information au service technique...) - 11 minutes d'appel

22/09/08 : je rappele la plateforme pour annuler le rendez-vous du 23/09/08. (10 minutes)

24/09/08 : Je fais la visite de notre nouvelle maison. je me rend compte, totalement par hasard, en voulant observer la veilleuse gaz qu'elle ne fonctionnait plus. je vais voir la gazinière et effectivement le gaz était coupé.

aujourd'hui 25/09/08 : J'appel une nouvelle fois la plateforme (raison de mon appel qui dépasse les 23 minutes) pour leur demander un nouveau rendez-vous DANS L'URGENCE car on emménage demain soir. ON ME REPOND QUE LE SEUL RDV POSSIBLE EST AU 1er OCTOBRE.

Alors J'exprime mon mécontentement (On peut parler du service public mais le "service" payant n'est pas mieux. Les personnes qui n'ont pas les moyens de payer le téléphone comment font-ils ? Ici on est dans le NORD EST pas dans le SUD, le chauffage c'est vital (les conseillers ne pensent pas forcément à cela au téléphone.). On me dit il faut faire une réclamation (rebelotte, il faut repayer un timbre et la photocopie de la facture de téléphone (Car ce n'est que du téléphone et ce n'est pas une preuve sur le plan juridique. GDF peut se frotter les mains...Voilà pourquoi il mette un "service" téléphone.

FINALEMENT, on me dit qu'une personne interviendra le mardi 30 septembre entre 14 et 16 heures. ça ne nous arrange pas...Heureusement que j'ai pris une journée de congé.

ENFIN, CERISE SUR LE GATEAU, ON ME DIT QU'IL FAUT QUE JE RAPPEL GDF pour leur signaler que j'ai bien reçu mon contrat et qu'il faut que je les rappel pour avoir la MENSUALISATION alors que cela avait déjà été dit lors de mes précédents appels téléphonique. SUPER ! NON?

JE NE SUIS PAS DU GENRE A M'ENERVER MAIS Là...DUR DUR !

J'AI PASSE 38 MINUTES (indication du portable) POUR CET APPEL TELEPHONIQUE DU 25/09/08.

ET LE PROCHAIN ???

A BON LECTEUR (CONSEILLERS GAZ DE FRANCE, CITOYENNES CITOYENS)

SALUT

159. Le samedi 27 septembre 2008 à 00:40, par conseiller gaz de france (limoges)

bonjour a tous je suis chargee de clientele gaz de france je traite les problemes de factures a longueur de journee et je peux vous dire qu on fait tres bien notre travail mais quand on transmet les dossiers bloquer au service disfonctionnement il mettent beaucoup trop de temps a le faire faute de koi manque de personnels chargee des disfonctionnement c est pas compliquer il faut qu il recrute mais quand on le dit a notre direction ils veulent rien savoir !!!pour les factures estimees veuillez nous contacter avec votre index donc les chiffres en noir sur le compteur de gaz 15jours avant la prochaine facturation et on pourra annuler cette facture et refaire une facture avec votre index reelle.Je vous conseille de prendre la mensualisation au moins vous savez ce que vous payer tous les mois avec une seul facture de regularisation a l annee.pour toute autre information veuillez nous contacter du lundi au samedi de 8h a 22h tel:0810800801 muni de votre reference client merci d avance et ne desesperer pas cher,e et client,e nous allons trouver des solutions au problemes que vous rencontrez.si vous avez des questions a poser n hesitez pas je passe regulierement sur le site

160. Le samedi 27 septembre 2008 à 01:06, par conseiller gaz de france (limoges)

pour info pour les blocage de facture l attente est de 15jours a 4mois merci de bien noter cette information car c est veridique j y travaille et je vois les dossiers defiler tous les jours et c est meme moi qui les transmets et sa m arive de noter les reference des clients sympa pour voir si sa avance si c est pas le cas je renvoie un mail jusqu a ce qu il bouge les choses.si vous avez des questions n hesiter pas?je reste a votre entiere disposition votre conseiller gaz de france

161. Le mardi 30 septembre 2008 à 19:41, par coco

Bonsoir à tous.
Je conseille à tous de NE PAS SE FAIRE MENSUALISE, au contraire faites comme dit conseiller gaz de france en appelant ou par mail (site GDF Dolce vita) en donnant l'index du compteur.
Heureusement pour moi que je ne suis pas mensualisé autrement GDF aurait prélevé 750euros en novembre 2007 , sur une erreur de leur part, d'ailleurs mon affaire est toujours en cour (presque 1 an) et pas régler.
En tout cas pour ceux qui ont des problèmes, armez-vous de patience, il en faudra malgrè que GDF soit épinglé et montré du doigt par la justice et les associations de consommateurs.
BON COURAGE ENCORE

162. Le samedi 4 octobre 2008 à 12:35, par DT/22

Où en est la baisse du gaz, puisque aux dires de GAZ DE FRANCE celui-ci est indéxé sur le prix du pétrole,sauf erreur de ma part celui-ci a baissé de facon conséquente et nous n'entendons pas de nouvelles de modifications des tarifs ; ce qui ne fut pas le cas lors des trois augmentations sur un an ! De qui se moque-t-on ? D'autre part mes prélèvements ont augmenté de 25 % cela n'est pas justifié (puisque le pétrole a baissé). Mon argent travaille pour GAZ DE FRANCE! Je peux faire un crédit et leur donner l'argent puisque apparemment ils ont des difficultés pour finir le mois !! (moi je m éclate au GAZ DE FRANCE)

163. Le vendredi 10 octobre 2008 à 22:02, par mathey

celibataire j'occupe depuis 11/2005 -un 3 pieces 48m2.Comme conso gaz: une douche matin pas d'instalation pour cuisiner (micro onde et en +chez ma mere qui est a cote) la chaudiere est couplee avec thermostat pour maitriser les degres 19 /20 en moyenne soit pour 6 mois
j'ai des consos EDF correctes et faibles .mon soucis c'est la facture annuelle de GAZ de 9/2008: qui est 5 fois 1/2 celle de l'annee precedente on a parait il releve le compteur le 11/9 je suis septique car a la date du releve de l'index ; 9442 et facture 9541 ? premiere incomprehension
FACT ; 11/2005 a 9/2006 :826 m3 soit 9094 kwh
FACT ; 9/2006 a 9/2007 : 447 m3 soit 4944 kwh
j'avais mieux maitise mon chauffage
DERNIERE FACTURE . 2373 m3 et 26169 kwh et 1301,11 euros
l'index a un petit ecart mais cà ne justifie pas une telle conso ;Dans ma vie rien n'a change. le technicien GDF ne voit pas pouquoi ? pas de fuite le compteur tourne normalement il n'a pas ete change il ne fuit pas
cote chaudiere celui qui l'entretien certifie qu'elle ne peut produire un tel debit en un an . J'ai arrete les prelevements et apres je fait quoi MEDIATEUR , TRIBUNAL On ne trouve pas d'explication MERCI DE VOS REPONSES

164. Le mardi 21 octobre 2008 à 17:08, par papi roger

comment gaz de france gruge ces abonnés,abonnement mensuel jusquau 14-8 -08 10.91€ depuis le 15-8-08 11.86€.calcul gdf le 14-8 = 0.36€ et du 15-8 au 13-10-08=23.71€ dont total pour la période du 14-8 au13-10-08 =24.07€ soit 2 mois. mais si gdf m'avais facturé 2 mois au dernier tarif en vigeur j'aurai déboursé 11.86x2=23.72€ .Dont bénéfice pour gdf 24.07-23.72=0.35€ multipliez par des millions = bonne récolte

165. Le jeudi 23 octobre 2008 à 00:33, par melanomeli

pas de facture pendant un an
puis ce mois-ci on me demande de tout payer, sans lettre d'excuses, sans explication...
que faire?
je les ai contacté pendant un an pour leur demander l'envoi de mes factues!
suis-je obligée de payer?

166. Le jeudi 23 octobre 2008 à 11:13, par TELECONSEILLERE aussi

POUR melanomeli:
ce blockage de facture est un fait nationnal.
il faut nous contacter ( 0810 800 801)et metre en place un échéancier qui appurera la dette.
Nous pouvons vous proposer de régler cette facture en tant de mensualitée que la facture est restée blockée.
Pour vous donc : 12 fois.

167. Le jeudi 23 octobre 2008 à 16:48, par melanomeli

merci pour la réponse très rapide!
je suis cependant outrée que gaz de France ne donne aucune explication pendant 1 an, malgré les appels et les lettres recommandées, puis un beau jour surgit et me demande de payer comme s'il ne s'était rien passé!
je vais donc payer mon échéancier et mes factures de ces mois-ci en même temps!!
heureusement que mon opérateur de téléphone, EDF, ou numéricable ne font pas pareil sinon ce serait la pagaille : un an sans rien payer et hop l'année d'après on rembourse tout, comme si de rien était!
on se fout un peu du monde!
de plus national ou pas, ce problème met beaucoup de gens dans la mouise et pas gaz de france qui organise des opens et n'arrete pas sa pub mensongere pour autant!
et si je ne peux pas payer comment celà se pase-t-i?
ils me coupent le gaz!!!!!!!????????
merci quand même d'avoir pris le temps de me répondre, j'apprécie!
et ce n'est pas contre toi que je suis mécontente mais contre le système gaz de france!!

168. Le lundi 27 octobre 2008 à 14:42, par tof0911

bonjour,

j'ai déménagé le 02 octobre 08, appelé le jour même GDF pour résilier le contrat, cela va faire un mois que j'attends ma facture, j'ai déja contacté 2 fois le service client qui me répondent toujours la meme chose : la facture va arriver dans quelques jours, pour comparaison j'ai appelé EDF le 2 octobre, moins d'une semaine après j'avais déjà reçue ma facture de résiliation et le remboursement du trop perçu sur mon compte bancaire! Il y a un problème chez GDF, en attendant que faire?

169. Le samedi 1 novembre 2008 à 01:49, par Laser Contact VDA

Je suis moi-même téléconseiller sur cette fameuse plate-forme téléphonique à Villeneuve d'Ascq depuis peu. Je n'ai été formé qu'à la facturation pour l'instant, je vais bientôt passer à la formation emménagement/déménagement (ouf car je commençais à en avoir marre de renvoyer les gens qui voulaient résilier ou emménager vers la touche 2 du téléphone, sympa quand la personne est en attente depuis 10 minutes parfois je l'avoue). Tout ça pour dire qu'en tant que téléconseillers nous n'avons pas de supers pouvoirs, personnellement j'essaye de faire de mon mieux pour aider les clients, donc faut pas nous insulter ou nous agresser directement car souvent quand on nous appelle on tombe toujours sur des personnes différentes donc faut reprendre souvent le dossier à 0. Je rappelle que ce ne sont pas les téléconseillers qui sont responsables de vos problèmes, on est là pour vous aider à les résoudre...nous ne sommes pas responsables des problèmes de GDF.
(Personnellement je suis moi-même client de GDF, et je n'ai jamais eu de problèmes avec eux).
Pour la facturation je veux bien aider qui le veux à résoudre ses problèmes...
En plus je confirme que les temps de communications sont limitées (8 minutes en moyenne en facturation, et 10,5 minutes en emménagement/déménagement), mais personnellement je me fiche de ces limitations mon souci principal c'est la satisfaction du client, même si je dois passer 30 minutes voire une heure avec lui.
Il est vrai que pas mal de dossiers compliqués ne sont pas traitables à notre niveau.

170. Le dimanche 2 novembre 2008 à 14:35, par jean-yves 64

Bonjour,à toutes et à tous,
J'ai consulté une grande partie de vos différents probèmes,à croire que GDF est un mauvais élève,et EDF le bon élève,hors seul élève de l'école publique depuis 1946.Les gens veulent amélioré,mais sans rien changer,les gens sont pour le nucléaire,indépendance sans uranium(merci le niger)mais et veulent pas de polution(86%),Alors ma question est la suivante,la durée de vie des 27 sites français est éstimée à 40 ans,hors elles ont été mise en service dans les années 80,sachant que le démentellement déjà commencé(shooz)et prévu pour 2020,va générer des dépenses supplémentaires,sachant que des sommes afféctées sont déjà bien entaméés,et divent etre supportées par les fournisseurs et non ditributeurs,pouvez vous me dire suite aux accords actuels(ENI et SUEZ),ainsi que les investissements signés dernièrement pour les infrstructures en INDE par GDF/SUEZ ,de quel manière ces couts supplémentaires seront répercutés sur les consommateurs actuels de GAZ et D'électricité,et de quelle nature est le contrat avec GAZPROM.Pouvez vous me donner les sommes versées à ENI pourses accords et contrats,Merci.Pour la réponse :jeanyves.lollierou@neuf.fr

171. Le mercredi 5 novembre 2008 à 16:00, par pat

bonjour,
j'ai une locataire depuis juin, nous avons nous et la locataire téléphoné à GDF pour donnerl les relevés des compteurs. En août et en septembre, je me suis vu prélever des sommes sur mon compte. Nous avons téléphoner à GDF, et un conseiller nous a répondu qu'il ne fallait pas prendre en compte ses fact. (que je n'ai jamais reçu!!! ,je ne sais pas à quoi elles correspondent). Ceci dit en octobre, là je reçoit deux fact. une pour résiliation gaz et l'autre électricté. Enfin je n'y comprends plus rien.
Nous avons encore téléphoné et le conseiller nous a encore dit de ne pas en tenir compte. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursé des prélèvements sur mon compte. Et aujourd'hui je reçois un dernier avis avant contentieux avec un montant inconnu. Alors que je n'ai jamais reçu un premier avis ou quoi que ce soit.
J'ai encore eu des conseillers jamais les mêmes, jamais dans la même ville, et passer beaucoup de temps à expliquer mon cas. Pour entendre me dire qu'un responsable allait m' appeler, j'attends toujours le coup de téléphone. Enfin il y a un gros manque de communication et ça me met hors de moi. Je ne peux plus vous dire combien de fois j'ai téléphoner.
Je ne sais plus que faire...

172. Le mercredi 5 novembre 2008 à 16:29, par Administrateur

Bonjour,

Petite information. Je vous invite à poster vos messages non pas sur le blog mais sur le forum: www.energie2007.fr/forums...
Pourquoi? Parce que sur le forum, il y a des conseillers GDF qui peuvent vous aider. et vos messages ont plus de visibilité qu'ici (ce blog date d'octobre 2007 !). Plusieurs cas ont déjà fait l'objet de solutions relativement rapides.

Bon courage à tous.

173. Le mercredi 12 novembre 2008 à 18:43, par abisporia

cash

174. Le lundi 17 novembre 2008 à 12:00, par BB

Je viens grossir le lot des mécontents moi aussi depuis novembre 2007 je suis en litige ils ont fait plusieurs erreurs ils ont resilié mon contrat sans que je le demande ils me remboursent mes prélevements sans que je le demande mais evidemment ils ponctionnent des frais que je n ai pas récupérer à ce jour, j ai reçu une facture 106.35 e ensuite que je regle par cheque j etais ok avec l index que je releve moi meme mais en janvier je reçois une facture avec les meme index mais pas le meme coeff sur un autre compte mais le meme compteur ils se sont plantés encore ont du ouvrir un nouveau compte et ils sont incapable de faire un avoir c est pas si compliqué en compta du coup cela traine au telephone bref j ai envoyé une LR en avril 2008 avec toutes les preuves meme la photocopie de mon relevé de banque où
figure le cheque qui regle cette facture j ai telephoné de nombreuses fois le ON de gaz de france me dit faire le necessaire entre temps je regle mes factures de mes nouvelles conso car je suis honnete moi et c est normal mais cette fois j ai interdit tout prélevement je n ai plus confiance je regle par cheque seulement aparait toujours le reliquat puisqu ON s en occupe j attends la regul j ai meme reçu un appel d un mr qui me donne raison et me dit qu il fait ce qu il faut ça en septembre 2008 et voila samedi je reçois une lettre de menace qui me dit que si dans 15jours je ne regle pas cette facture de 128.95 j aurais des frais de 49.15 + coupure de gaz !j ai encore telephoné mais le ON comprend mais n agit pas a part transmettre c est tout ! je ne sais plus quoi faire je n ai pas les moyens de prendre un avocat je vais payer les 128.95 dans 12 jours, je ne comprends pas une telle incompetance et surtout le non suivi d un dossier du coup je vais regler 2 fois la meme conso!pensez vous qu ils pourraient me couper le gaz pour 128.95?

175. Le mardi 18 novembre 2008 à 11:33, par BB

TOUJOURS MOI! hier j ai envoyé mon dossier au mediateur on verra bien et un ultime courrier a gdf avec la preuve encore de ma bonne foi des 2 factures identiques mais avec une autre ref client , j ai omis de vous dire qu ils ont resilié puis refait puis resilié sans cesse ne sachant pas resoudre cette petite erreur de depart, j ai eu des frais car à chaque fois ils refont des factures de contrat 10.29 ensuite il me rembourse mes mensualités de l'autre compte j avais rien demandé et hop au passage ils se prennent 34.78 puis refont une facture contrat et hop 28.13 encore, à chaque fois ON me dit que oui je vais etre remboursé mais rien et là je vous rapelle que gdf me menace de me couper le gaz et biensur de me ponctionner 49euro et des cacahuettes J EN AI MARRE!

176. Le mardi 2 décembre 2008 à 11:25, par Chaumont52

Une petite histoire d'arnaque GDF en plus.
Facture 2008 arrivée le 27/11 qui prévoit de prélever 817 E. pour le 5/12. Mes prélèvements pour 2009 augmentent de 56%.
La raison de tout ça ? Ma consommation estimée pour 2008 a été augmentée de 50% par rapport à la moyenne de conso. des 3 dernières années. Un vrai racket !
Impossible obtenir réponse et arrêt des prélèvements : ni par n°08, ni par Mail, ni par Médiateur... L'évidence de l'arnaque saute pourtant aux yeux.
Les bienfaits de la privatisation de GDF on les voit : des profits pour les dirigeants et les actionnaires, réalisés sur le dos des vaches à lait de consommateurs.
Merci le libéralisme.

177. Le lundi 8 décembre 2008 à 17:39, par lolo

bonjour,
j'ai un problème avec gaz dolce vita aussi j'aurai voulu avec des adresses et des renseignements pour savoir vers qui me retourner j'ai reçu une augmentation de consommation de 100 euro par mois en plus en perionde d'été
merci pour votre aide
lolo

178. Le lundi 8 décembre 2008 à 17:47, par Administrateur Energie 2007

Bonjour Lolo, Commencez par écrire à GDF Suez par lettre avec accusé de réceptioon. Sans réponse au bout de deux mois, vous pourrez saisir le le Médiateur de l'énergie, indépendant de GDF, en lui écrivant ici : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n°59252 75443 PARIS cedex 09 (inutile d'affranchir votre lettre) Téléphone : 0810 112 212 (numéro azur)

179. Le mardi 9 décembre 2008 à 10:38, par BB

BONJOUR MERCI à l administrateur, mais justement cela fait depuis avril 2008 que j ai envoyé à gaz de france une lettre recommandée , finalement pour en arriver là !et de peur d etre privée de gaz j ai reglé ma facture de 128.95 qui faisait 106.90 en 2007 et que j avais payé en temps et en heure . Recemment un employé gaz m a telephoné pour me dire qu il avait retrouvé cette facture et qu il me crediterai( j attends de voir cela fait 2 fois qu on me dit ça )mais au passage on me vole encore de 22 euros la 1ere facture etait juste et j ai payé , alors que la 2eme c est une erreur de leur part voila comme ci 22 euro c' etait rien !mais pas pour tout le monde de plus il n a a aucun moment abordé les autres frais qu ils m ont pris tout au long de leurs erreurs! je commence à me renseigner sur la concurrence sans doute un jour je changerai car je n ai plus confiance et surtout j ai peur d un tel fournisseur je fais attention à ma conso que je calcule chaque mois pour prévoir mon budget mais je ne peux pas me permettre des ecarts cette année à peu prés 90 euros partis en erreur ...+les 128 dont je devrais etre creditée de 106? à suivre

180. Le mardi 9 décembre 2008 à 11:17, par Administrateur

Bonjour,

Je vous invite à consulter cet article consacré aux recommandations du médiateur de l'énergie : www.energie2007.fr/fr/act...

Non seulement, il défend les intérêts des consommateurs mais il préconise des indemnisations pour tenir compte des désagréments subis. N"'hésitez pas à le saisir.

181. Le mardi 9 décembre 2008 à 17:36, par BB

merci , j ai effectivement envoyé un courrier au mediateur il y a dejà une quinzaine de jours mais à ce jour je n ai pas de reponse mais cela ne fait que 15 jours et je suppose que nous sommes nombreux à ecrire .

182. Le mardi 13 janvier 2009 à 20:35, par LASER VDA 2006

Bonjour a tous, je m'etais deja connectée il y a qques temps par hasard et je mes suis dis que j'allais y revenir un peu pour voir ce qu'il s'y disait d'interessant.....

Je vois que le sujet vous passionne toujours autant en tous cas....ce que je peux tout a fait comprendre avec tout ce qui se passe ces temps-ci!!

Je me presente je travaille en tant que conseillere clientele pour un PRESTATAIRE DE GDF......et oui un prestataire vous avez bien lu.....

En ce qui me concerne je suis fiere de mon boulot. J'aime ce que je fais et je m'y implique a 100 %.

Je voudrais juste apporter qques details a ttes vos reactions.

Je comprend tout a fait que certaines personnes aient des difficultées ds leur travail, ms il n'y a pas que chez les prestataires de gdf!
Au sein de GDF meme il doit egalement y en avoir j'en suis sure et certaine!!!!!

Ce ne sont pas les formations qui sont insuffisantes ms ce sont les procedures de l'entreprise meme qui sont lourdes, complexes pour certaines et incomprehensibles pour les clients surtout!!!!

J'espere que j'aurais au moins qques réactions a mon temoignage car je suis tt a fait open a discuter avec tout le monde.....

A tres bientot j'espere.....

183. Le mardi 20 janvier 2009 à 10:16, par BB

ME REVOILA J AI EU UNE REPONSE ET J AI RECU MON REMBOURSEMENT LE 180109 IL A FALLU UN AN ET UN DOSSIER
AU MEDIATEUR !
Maintenant je vais trembler à chaque facture pour qu il n y ai pas d erreur
et dans quelques temps je vais consulter la concurrence j hesite encore
bon courage à
tous dans vos démarches.

184. Le mercredi 21 janvier 2009 à 23:52, par mimoza

BB ce serait dommage de partir à la concurrence maintenant que tu as fait le plus dur ! ton dossier étant désormais régularisé, il y a toute les chances que tu rejoignes le clan des 90 % de clients qui n'ont jamais de problème. En revanche, une nouvelle contractualisation avec un fournisseur alternatif opportuniste motivé par le seul appat du gain, t'expose de nouveau à des risques d'incidents administratifs.
Enfin moi ce que j'en dis...

185. Le jeudi 5 mars 2009 à 10:28, par Administrateur Energie 2007

Les commentaires pour ce billet sont fermés. Si vous avez des difficultés avec votre fournisseur d'énergie, je vous invite à poster vos messages sur notre forum: www.energie2007.fr/forums...
Sur ce forum, il y a des conseillers GDF qui peuvent vous aider. Et vos messages ont plus de visibilité qu'ici (ce blog date d'octobre 2007 !). Plusieurs cas ont déjà fait l'objet de solutions relativement rapides.

Bon courage à tous.

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