| Présidentielle: nos questions aux candidats |
| 12/04/2012 | Administrateur Energie 2007 |
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Dans le cadre de l'élection présidentielle, la FNCCR a interrogé les candidats sur la qualité des réseaux de distribution d'électricité, les rapports entre ERDF et ... |
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| Rapport annuel 2010 du médiateur de GDF Suez |
Vos droits |
2011-05-23 12:01:00 |
Administrateur 'Energie 2007' |
Michel Astruc, médiateur de GDF Suez, a mis en ligne son rapport d’activité 2010, comme chaque année.
Dans son éditorial, il confirme l'observation faite l'année pécédente, celle d'un "stabilisation" des sollicitations reçues:"le volume total reçu par mon équipe a légèrement diminué. A noter, par ailleurs, une forte baisse des réclamations auprès de la branche énergie France, clients h@bitat et professionnels, et une hausse des dossiers traités par mes soins en dernier recours amiable". Pour le médiateur de GDF Suez, c'est le signe d'une "amélioration globale des dispositifs de traitement des réclamations".
De fait, "le nombre des dossiers traités en 2010 a diminué (6351 dossiers pour 6563 en 2009)". En 2008, GDF Suez en recensait 6.438. Ces dossiers concernant à 96% des particuliers (3% proviennent des professionnels, 0.9% des entreprises, et 0,1% concerne des filiales). "Le nombre de dossiers entrés en médiation, lui, est passé de 66 en 2009 à 105 en 2010, soit un chiffre en augmentation mais restant très faible dans le contexte, et témoignant de la très bonne complémentarité des dispositifs réclamations / litiges et des différentes voies de recours offertes aux clients", est-il indiqué.
Parmi les sollicitations, 88 % concernent "la facturation annuelle du gaz naturel et de l’électricité". GDF Suez observe que "la majeure partie de ces réclamations trouve son origine dans un problème technique lié aux distributeurs (compteurs, relevé)", dont la responsabilité incombe aux "deux principaux distributeurs GrDF et ERDF".
Cliquez ici pour télécharger le rapport annuel 2010 du médiateur de GDF Suez (attention: fichier PDF de 11,6 Mo).
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Rappel:
L’accès au médiateur de GDF Suez est libre et gratuit. Toutefois, il doit être saisi par écrit :
- par lettre simple, à:
Médiateur GDF Suez
TSA 34321
92099 La Défense cedex
- via internet, en remplissant le formulaire internet: www.gdfsuez.com/fr/accueil/mediateur/le-mediateur-de-gdf-suez.
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Pour consulter le rapport précédent du médiateur de GDF Suez, cliquez ici.
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| Etrange, il n'y a aucun délai de traitement dans ce rapport, sauf une phrase : "les dossiers de médiation, en dernier
recours, sont clos en 2 mois sauf cas complexes".
En 2008, dernière année ou le médiateur de GDF a publié des délais de traitement, seuls 14% des dossiers étaient traités en moins de 2 mois. |
| 24/05/2011 |
Achille |
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