| Présidentielle: nos questions aux candidats |
| 12/04/2012 | Administrateur Energie 2007 |
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Dans le cadre de l'élection présidentielle, la FNCCR a interrogé les candidats sur la qualité des réseaux de distribution d'électricité, les rapports entre ERDF et ... |
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| Rapport du Médiateur: GDF Suez conforté |
Fournisseurs |
2010-12-16 15:32:00 |
Administrateur 'Energie 2007' |
GDF Suez s'est félicité du fait que le rapport du Médiateur national de l'énergie "confirme, au terme de son enquête, qu’il n’existe aucune intention de surfacturation ou de surestimation des consommations par les fournisseurs d’énergie. Par ailleurs, le MNE n’a constaté chez ces fournisseurs aucune pratique visant à l’application rétroactive des hausses des tarifs de l’énergie".
Dans un communiqué, GDF Suez ne se prive pas de titiller les journalistes en soulignant que"ces conclusions (...) invalident les allégations de surfacturation ou de rétroactivité tarifaire parues en août dernier dans la presse, et (que la société) avait déjà démenties".
Dans son rapport (assorti en annexes de comptes rendus des auditions et contributions des acteurs - attention: document PDF de 8 Mo), le médiateur observe que "les estimations de consommation sont actuellement inévitables pour la facturation de l'électricité et du gaz naturel". Précisant (ouf!) que "les méthodes d'estimation peuvent être améliorées mais n'ont pas été conçues pour surfacturer les consommateurs", il déclare en outre n'avoir "constaté chez les fournisseurs aucune pratique visant à l'application rétroactive des hausses des tarifs de l'énergie". C'était un des éléments qui avait suscité le plus de commentaires, lors de la publication du dossier du Parisien, en août dernier.
Cependant, le médiateur demande aux fournisseurs de parvenir à "une facturation plus juste", à partir, par exemple, de l'auto-relevé et non des seules estimations. Il leur faudra aussi "rembourser plus rapidement et automatiquement les trop perçus, ainsi que d'alerter les consommateurs si leur option tarifaire n'est pas adaptée à leur consommation".
Ce rapport qui devrait être mis en ligne prochainement, comporte ainsi plusieurs recommandations auxquelles GDF Suez indique vouloir souscrire: qui y voit "une contribution complémentaire aux travaux que GDF Suez mène avec ses clients, ainsi qu’avec l’ensemble des associations de consommateurs en France, afin d’offrir à tous le meilleur service possible. GDF Suez portera donc une attention toute particulière à ces recommandations et contribuera activement aux réflexions sur leur mise en œuvre, en concertation avec tous les autres acteurs (fournisseurs, distributeurs, associations de consommateurs, Commission de régulation de l’énergie et administrations concernées,…)".
Le groupe précise aussi avoir "amélioré la présentation et la compréhension de la facture (meilleure prise en compte des index, diffusion de documents pédagogiques…)", tout en faisant état d'une diminution de 50% du nombre de réclamations reçues entre 2008 et 2009.
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Et aussi
Réunis en assemblée générale, les actionnaires d’International Power ont voté à 99 % en faveur de la fusion avec GDF Suez.
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