Dans le cadre de l'élection présidentielle, la FNCCR a interrogé les candidats sur la qualité des réseaux de distribution d'électricité, les rapports entre ERDF et ...
Depuis quelques mois, des adhérents de la FNCCR relayant localement la surveillance de la marque de confiance Clair'énergie, font état de démarchages a priori déloyaux émanant de commerciaux représentant Altergaz.
Parmi les derniers exemples en date, figurent deux témoignages de consommateurs du Val d'Oise et de Seine-et-Marne.
Ainsi, dans la commune de Serris (Seine-et-Marne), une consommatrice se plaint d'avoir été démarchée par une commerciale se présentant "comme une employée de GDF (et) proposant une réduction sur les factures de gaz". Par ailleurs, elle a fait signer à la consommatrice un bulletin de souscription en présentant ce document comme un simple «contrat de contact» sans engagement. La personne démarchée a "contacté Altergaz pour signaler ce démarchage « abusif » et exercera son droit de rétractation". > Dans ce département, c'est notamment le SMERSEM (syndicat mixte d'énergie et des réseaux de Seine-et-Marne) qui surveille la marque Clair'énergie.
A Auvers sur-Oise, une personne âgée de plus de 81 ans, a signé un contrat de fourniture de gaz naturel chez Altergaz, croyant bénéficier d’une baisse de tarif chez le fournisseur historique, GDF Suez, selon les termes de son beau-fils qui a demandé l'annulation du contrat souscrit. Dans le courrier de rétractation adressé à Altergaz, il est précisé que le commercial n’a laissé comme seul document que "l’exemplaire client (...) dupliqué au carbone", mais "ni contrat détaillé (conditions, détails de l’offre, dispositions protectrices du consommateur), ni bordereau de rétractation". > Ce courrier et les pièces du dossier ont été adressés en copie à la DDCCRF, aux associations de consommateurs, à Clair'énergie (donc la FNCCR).
La FNCCR déplore le fait que ces témoignages s’intensifient depuis quelques mois. Un comité de pilotage de la marque est prévu le 14 décembre prochain, ce sujet sera à l’ordre du jour de cette réunion.
---------- Présentation de Clair'énergie
Lancée en mars 2008 par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies, la marque de confiance «Clair'Energie» garantit le respect par des fournisseurs d'électricité et de gaz, d'engagements respectueux des consommateurs.
Les offres de fournisseurs sont appréciées au regard:
- des conditions générales de vente
- et des modalités de commercialisation. A cet effet, une charte d'engagements définit les pratiques commerciales vertueuses. Un fournisseur Clair'énergie et ses représentants commerciaux s’engagent à respecter des règles strictes de protection des consommateurs, relatives à la vente à distance et au démarchage. Ils doivent respecter des horaires raisonnables pour les visites, rester courtois... Ils s’engagent aussi à ne pas abuser d’un manque d’information des consommateurs ou de la situation de faiblesse de personnes fragiles.
Malheureusement il y a fort à parier que de telles pratiques ne peuvent que se généraliser. En effet, au moment de l'ouverture du marché, les études menées par des cabinets de conseil et publiées à l'époque indiquaient que la taille critique d'un fournisseur se situerait entre 2 millions et 10 millions de clients. Il en résulte que dans cette phase de conquète et en attendant la phase suivante de reconcentration par disparitions et rachats, chacun des nouveaux entrants essaie de maximiser son portefeuille pour non seulement capter un peu de chiffre d'affaires, mais surtout pour habiller la mariée en prévision de cessions ultérieures.
Le plus triste dans ces histoires ça reste que ça confirme une fois de plus que l'ouverture d'un monopole naturel n'apporte rien au consommateur ou à l'intérêt général...
03/11/2010 |
Ivecome
Altergaz nous indique que les dossiers ont été pris en charge et traités et que des sanctions ont été prises à l'encontre de la commerciale concernée. FNCCR (Service Conso.)
03/11/2010 |
FNCCR SC
Je viens d'être contacté aussi de la même façon décrite "mot pour mot" dans les cas de la consommatrice de Semis (77).et de la personne de Auvers-sur-Oise, âgée de 81 ans. Les personnes âgées seraient certainement des cibles faciles à démarcher !!! En effet deux personnes de cet âge, habitant mon village, ont aussi été visitées par le même individu. En ce qui me concerne, j'ai refusé de signer le "contrat" proposé, ce qui a provoqué une réaction désagréable envers mon épouse et moi-même.Par contre les deux autres personnes âgées ont accepté de signer.
A votre avis, quelle procédure ces deux personnes peuvent elles engager pour se rétracter, réalisant qu'elles se sont fait "arnaquer" ?
01/02/2011 |
Jcl60
Contrat légal mais argumentaire avec une personne agée beaucoup moins : Un commercial de la Ste ALTERGAZ nous a juste précisé que l'on pouvait bénéficier de 5 % de réduction de consommation et que GDF allait changer de nom. Au final en lisant le contrat près à signer par ma mère, on résilie avec GDF. Pratique commerciale plus que limite, cette société va continuer à avoir une mauvaise pub,
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