| Voeux |
| 05/01/2012 | Administrateur Energie 2007 |
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A la demande de lecteurs innombrables (un en tout), nous sortons ce blog de sa léthargie.
L'approche de l'élection présidentielle nous invite à formuler ce vœu: ... |
 3 Réaction(s) |
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| L'UFC Que Choisir porte plainte contre Direct énergie |
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2009-12-03 12:04:00 |
Administrateur 'Energie 2007' |
L'UFC Que Choisir vient de mettre en ligne un communiqué dans lequel elle indique avoir assigné la société Direct énergie devant le Tribunal de grande instance de Paris pour pratiques commerciales agressives.
L'association souligne que "face à la difficile ouverture du marché de l'énergie", la société "semble avoir multiplié les pratiques commerciales les plus offensives sans toujours en maîtriser les conséquences. Celles-ci ont donné lieu à de graves dérapages dont les consommateurs sont victimes". L'UFC Que Choisir fait état d'un scénario "bien au point" qui voit des démarcheurs s'inviter chez les consommateur "en se faisant passer, plus ou moins explicitement", pour des agents EDF. Le démarche demande au consommateur de "présenter sa dernière facture d'électricité pour soi-disant vérifier tel ou tel autre point. Il s'agit en réalité d'un moyen simple pour récupérer les références du point de livraison de son logement. Il met ensuite tout en oeuvre pour que le consommateur appose sa signature au bas d'un bulletin de souscription". L'association indique que le commercial n'explique pas les conséquences de cette signature: "il prétend qu'il s'agit soit d'une signature nécessaire pour bénéficier d'une réduction sur sa facture EDF, soit d'une signature qui, de toute façon, ne l'engage pas, ou encore de la simple preuve de son passage.... En réalité le consommateur vient de signer un contrat avec la société Direct énergie", explique l'association.Qui évoque des cas où "le démarcheur subtilise la facture contenant toutes les informations techniques nécessaires" pour opérer le changement de fournisseur.
"C'est exactement ce qui est arrivé au consommateur que l'UFC-Que Choisir soutient dans cette procédure. Un an et demi après la visite d'un faux agent EDF et sans qu'il n'ait signé aucun contrat, il se voit réclamer par voie d'huissier la somme de 524,70 euros. Si Direct énergie n'a pas manqué de lui faire part de «ses regrets pour les désagréments subis», impossible toutefois d'annuler son contrat. Les factures, en revanche, arrivent régulièrement, tout comme les menaces de coupure d'électricité en raison de son refus de paiement".
C'est pourquoi l'UFC Que Choisir a assigné la société Direct énergie devant le Tribunal de grande instance de Paris auquel elle demande "d'ordonner la cessation de cette pratique commerciale agressive et de réparer le préjudice subi par ce consommateur et, plus généralement, par la collectivité des consommateurs que l'UFC-Que Choisir représente". En parallèle, l'association "enjoint à la société Direct énergie de procéder à l'annulation de toute souscription, dont le consommateur, victime d'une pratique de démarchage déloyale, contesterait le bien-fondé". Sans oublier de "prendre enfin ses responsabilités en faisant définitivement cesser ce type de pratiques intolérables pour les consommateurs".
A notre connaissance, il s'agit du premier procès de ce type intenté par une association de consommateurs. D'autres - rares - litiges, visant des problèmes de facturation avec GDF Suez, ont fait l'objet de décisions de justice mais, semble-t-il, à la seule initiative des consommateurs.
Et aussi
En Vendée, le maire de Saint-Révérend a mis en garde ses administrés contre des démarcheurs de la société Ite-conseil Direct énergie.
Récemment, la CLCV du Lot attirait l'attention des particuliers sur des pratiques commerciales douteuses d'une société travaillant pour le compte de Direct Energie (fournisseur d'électricité).
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14 Réaction(s) |
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| Vous oubliez que la DGCCRF peut très bien saisir le procureur de la République, ce qu'elle n'a pas fait (allez savoir pourquoi...) au sujet des TRES nombreux témoignages qu'elle a reçus et qui concernaient GDF Suez... |
| 03/12/2009 |
Jason |
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| Il était temps que ces méthodes cessent! Bravo à l'UFC qui prend le taureau par les cornes et siffle la fin de la récré. Direct Energie ne pourra pas continuer à nier ses responsabilités avec des armées de commerciaux qui ont tous les mêmes méthodes./ |
| 03/12/2009 |
Wilhem |
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| Des commerciaux sont venu chez moi soit disant des agents EDF. Ils ont voulu voire la facture et mon mari a dabord refuser puis dit oui et ils nous ont voulu faire signer des contrat soit disant pour faire des economies mais je ne sais pas comment je dois faire si nous avons signer par erreur que faire si on ne veut pas signer chez direct energie? |
| 04/12/2009 |
Nina |
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| Si vous avez signé "par erreur", vous bénéficier d'un délai de rétractation de 7 jours (coupon joint au contrat à renvoyer en AR, c'est plus prudent), si vous ne voulez pas signer chez direct energie....ben....ne signer rien, et encore mieux n'ouvrez pas votre porte à des commerciaux. |
| 04/12/2009 |
my |
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| @nina: ne JAMAIS ouvrir la porte à des commerciaux. C'est mettre le pied dans un engrenage fatal d'ennuis |
| 04/12/2009 |
Attila |
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| @ Attila: comment savoir si c'est des commerciaux de Direect energe si on n'ouve pas la porte? Et puis c'est peut être aussi interessant de faire |
| 04/12/2009 |
René Kabyle |
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| La DGCCRF a-t-elle vraiment les moyens de saisir le procureur de la République? Vu leurs effectifs, on peut en douter. |
| 05/12/2009 |
Electro |
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| Cette démarche n'est pas terminée, j'habite un petit village des Alpes de Haute Provence et c'est 3fois /semaine que l'on recoit des appels téléphonique sous couvert d' EDF proposant mille arguments pour faire baisser le montant de la facture EDF.......
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| 07/12/2009 |
Aster |
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| Direct Energie emploie des commerciaux sans les employer pour vendre ses offres - moins chères qu'EDF il faut le dire!!!- mais n'assume pas vraiment. Tout le monde sait que le porte à porte est un métier de VRP ingrat et qu'on est payé à la pièce. Faut pas s'étonner après... |
| 08/12/2009 |
Diablotin |
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| Chez Direct energy depuis 6 mois. No soucy tout a été bien changé et je fais des économies par rapport a mon contrat de l'edf. Renseigner vous avant de vous plaindre, après tout les clients sont responsable aussi!!!! Muriel |
| 09/12/2009 |
Lançon |
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| 'ai eu le tort d'adhérer à Direct Energie et je m'en mords les doigts.
Surfacturation récurrente, pénalité pour rejet de la banque de prélèvement automatique alors qu'ils ne font pas signer d' autorisation écrite, contrat non signé, frais pour paiement par chèque, standard téléphonique incompétent et de mauvaise foi etc..
Ne tiennent pas compte de vos auto-relevés et vous demandent des sommes incroyables d'avance sur consommation.
Un conseil : rester avec EDF. |
| 11/12/2009 |
Optionz |
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| j'accompagne un famille qui a signé avec direct énergie et accumule les déconvenues: aucune transparence dans les facturations, envoi de texto pour signifier le paiement immédiat d'une créance inexistante avec menace de coupure dans les trois jours, réponses laconiques et assurées des interlocuteurs téléphoniques qui n'ont qu'une vue erronée du dossier car chaque interlocuteur annonce un chiffre différent de la soi-disant créance. Cette dernière en fait se révélant être des prélèvements non effectués depuis trois mois par l'entreprise, personne ne pouvant donner d'explication quant à cette anomalie et la famille non informée doit se laisser terroriser!!! Ma colère va aujourd'hui vers ces services téléphoniques où les personnes ont un discours formaté qui ne répond pas aux questions du client mais tente de lui faire croire que c'est lui qui est en tort, qu'il n'y à rien à faire d'autre que de payer les sommes exigées même si ces dites sommes ne sont pas justifiées. J'ai le sentiment que cette entreprise abuse de la non disponibilité des personnes les plus vulnérables. Comment qualifier ces méthodes? |
| 17/04/2010 |
PRL |
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| Aujourd'hui même, 09/09/10, je viens d'avoir chez moi une démarcheuse de Direct Energie qui s'est faite passer pour EDF GDF; exactement le même scénario.....Je suis allée jusqu'à l'établissement d'un nouvel échéancier, donc contrat. J'ai compris juste à temps de quoi il s'agissait et l'ai mis à la porte. Il continuent donc leur (modéré: méthode).... |
| 09/09/2010 |
chlimele |
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| Hier, 26/10/2010, coupure d'électricité au reveil : je contact "direct energie" pour comprendre : Contrat résilié depuis le 14 Sept pour retards de payement ( habitué aux prélèvement automatique ) alors que je n'ai reçu aucun courrier ou appel pour me prévenir.
Du coup je vais rester 2-3 jours sans éléctricité à la maison. Vive les petits oiseaux écolo !
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| 27/10/2010 |
Anonyme |
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